Satisfaction des clients

Pages: 4 (901 mots) Publié le: 26 mai 2013
Enquête Satisfaction Clientèle / Analyse du besoin Client CIB

Cher Client,

A l’occasion du déménagement de la CIB, prévu en Septembre 2005, dans une toute nouvelle usine sur 8000 m², etcompte tenu des grands changements actuels de l’industrie Textile-Habillement, je me permets de vous écrire pour mieux appréhender vos attentes, afin d’y répondre au plus prés.

Je vous remercied’avance de répondre à ce questionnaire, qui nous permettra de vous offrir, à l’avenir, un Package « Produit-Service » adapté à votre besoin.

Avec mes remerciements, et dans l’espoir de vousrecevoir prochainement dans nos nouvelles installations.
[pic]
Azzedine BerradaSamir Mehdi
Directeur GénéralDirecteur Commercial Export
• Comment avez vous connu la CIB ?
← Relation ancienne
← Démarché par notre Service Commercial
← Par recommandation
← AMITH← Salons et Foires
← Autre : …………………………………………
I- LA QUALITE DU PRODUIT
A- Très Bon / B- Bon / C- Moyen / D- Mauvais / E- Très mauvais
• Comment évaluez-vous la qualité duproduit CIB en terme de :
A B C D E
•Conformité du produit à votre cahier de charge
• Qualité de la matière (Tricot)
• Qualité de la Finition (Confection, Visuels)
• Le rapport qualité/prix
• Par rapport à nosconcurrents, vous nous jugez...
Pour la réponse E, pourquoi ?
………………………………………………………………………………………………………………………………
• Quels sont, à votre avis, les points forts de la CIB, et de ses produits ?...
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