situation relationelle conflit
_attitude
Comment renouer le dialogue prendre le temps recentrer sur le réel faire diversion, reformulation dans le but d'apaiser, faire parler humour pour créer le lien, avoir un « référent » attitude soignante : ne pas s'énerver, ton de la voix calme et posé, s'assied pour montrer pour montrer la disponibilité choix de ne pas utiliser le toucher car n'était pas pertinent car est énervé, anxieuse, ….
_moyens mis en œuvre pour la communication : reformulation élucidation-clarification, humour faire prendre conscience du problème : répétition des fractures CC séparer communication verbale et non verbale gestuelle et communication no verbale : les mains
_analyse et prise en compte des mécanismes de défense : agitation déplacement du problème déplacement du problème sur le soignant ce qui se cache en vérité derrière sa demande : mécanismes de défense de la dame, déplacement, etc... posture du patient : se détend baisse la voix
auto-évaluation et axes d'amélioration :
la priorité est le redon, mais j'aurais aimé pouvoir faire prendre conscience à la patiente qu »il ya un problème avec le fait qu'elle se casse régulièrement le poignet alors qu 'il n'est pas guéri (n'y avait pas d'étiologie médicale à ce problème)
dangerosité de l'humour : aurait pu ml le prendre
on a trouvé une solution mais reste temporaire, est ne situation qui appelle un autre moment de conversation avec la patiente. Mais réussite car désamorcer le conflit.
Postures sont significatives