Sommaire
L’Ordre de l’Impératrice Maria Teresa est un cas problématique qui met en évidence deux approches de contrôle et de direction au sein d’une station-service de la Petroco. Maria Teresa,la première gérante dont le cas fait mention, fonde son approche sur la complicité, la camaraderie et l’entraide. Pour y parvenir, elle adopte un style de gestion plus ouvert et renouvelé, qui va àl’encontre des règles de la Petroco mais qui, en raison des résultats obtenus, se révèle profitable pour la station-service.
L’autre gérant qui nous est présenté, Vincent MacMurdo, suit à la lettre lesdirectives émanant du manuel des normes et procédures définies par le siège social. Toutefois, les impacts sur son personnel, sur le service à la clientèle et même la rentabilité de la station-servicesont désastreux.
L’analyse de ces deux modes de pratique diamétralement opposés, appuyée par une attitude de contrôle répressif exercé par la Petroco, nous permet de faire la lumière sur unproblème qui outrepasse la gestion même au sein de la station-service dont il est question, mais qui trouve son origine à un niveau hiérarchique supérieur, c’est-à-dire au siège social.

Table des matièresSommaire ii
Table des matières iii
État des lieux et diagnostic 4
Analyse de la problématique 6
L’approche de gestion par Maria Teresa 6
L’approche de gestion par Vincent MacMurdo 7
Lacommunication au sein de la Petroco 8
La relation entre la Petroco et les gérants de station-service 9
Le problème 9
La cause 9
Les conséquences 10
Possibilité d’intervention 11
Élaboration etévaluation des options possibles 11
Choix de l’option 15
Mis en œuvre 15
Principales actions à entreprendre à court terme 15
Principales actions à entreprendre à moyen terme 15
Principales actions àentreprendre à long terme 15

État des lieux et diagnostic
Le cas « L’Ordre de l’Impératrice Maria Teresa » dresse la situation actuelle et passée de la Petroco, une grande pétrolière dont les...