La Société Phonecom doit faire face à une forte concurrence étrangère venant en grande majorité des pays d’Afrique du Nord qui propose des tarifs très bas. L’entreprise doit donc compter sur son savoir-faire, sa flexibilité et sur la qualité de ses services tout en minimisant les coûts au maximum. Elle est aussi amenée à proposer des tarifs extrêmement bas, parfois avec un bénéfice nul, lors d’appels d’offre de grand groupes commerciaux afin que celui-ci fasse appel à Phonecom dans le futur, et que s’instaure un véritable lien commercial. La prospection de l’entreprise est dirigée par le Directeur clientèle Stéphane Van Den Neste, parfois assisté de Simon Moulen lors de réunions avec les prospects. Stéphane Van Den Neste est amené à répondre aux appels d’offre qui lui sont envoyées, et à conclure les contrats en proposant un pack de services. Il n’y a pas de réelle prospection active puisque Phonecom compte beaucoup sur ses principaux clients que sont TELE2 (+50% du CA) et BASE. Le site internet www.phonecom.be est le principal espace de prospection de l’entreprise.
L’entreprise Phonecom de par sa nationalité garde un avantage concurrentiel face aux call-center étrangers. La Belgique a trois langues officielles : le Français, le Néerlandais et l’Allemand. Ainsi, la société emploie des agents belges parlant une ou plusieurs de ces 3 langues, et peut donc décrocher des contrats venant de France, Belgique, des Pays-Bas et d’Allemagne. De part sa location (Bruxelles), Phonecom bénéficie encore d’un avantage culturel, puisqu’en dehors de la région Wallonne et Flamande. Les tensions Wallonie/Flandres n’interfèrent donc pas dans les relations avec le