Analyse SWOT (axe interne)
Forces
Faiblesses
L’UC / Chiffres :

- Le supermarché est facile d'accès puisqu’il est située à proximité de l’autoroute A62. De plus, des bus Tisséo desservent un arrêt situé à 50 mètres du PDV.

- Il possède un grand parking pour accueillir la clientèle.

- Une station essence et un lavage automatique sont mis à disposition de la clientèle.

- L’enseigne propose de nombreux services comme la vente de bonbonne de gaz, la location de véhicules utilitaires ainsi que la création de clefs.

- Le PDV a ouvert ses portes le 22 mai 1991, ce qui lui donne une certaine notoriété. Nombreux sont les clients qui ont connu le supermarché à son ouverture et qui y reviennent régulièrement (fidélisation).
L'UC / Chiffres :

- Il y a un trafic important aux heures de pointe ce qui peut décourager le client à se rendre sur PDV.

- La signalétique du parking au sol est effacée. Aucun sens de circulation n'est spécifié. De par ce manque, les clients ont tendance à rouler à contre-sens sur le parking. Or, il n'est pas agencé par des doubles voies de circulation.

- Le chiffre d’affaires de l’UC a diminué. Il est passé de 14.945.200 euros en 2012 à 14.865.400 en 2013, soit une baisse de CA de 0,53%.

L’équipe :

- Il y a une bonne entente entre les membres de chaque équipe, ce qui favorise la qualité du service client et le CA.

- De plus, lorsqu’une équipe est en manque de personnel, nous n’hésitons pas à rendre service en relayant le travail et en favorisant l’entraide entre le personnel.
Les clients :

- D'après une étude de satisfaction réalisée en novembre 2013, la clientèle se plaint sur certains critères étant les suivants :
La façade de l'UC n'est pas assez attrayante, et l'intérieur de l'UC est étroit.
L'équipe de vente de semble pas être assez à l'écoute et disponible pour la clientèle.
Il faudrait insérer davantage de produits issus de l'agriculture biologique dans les linéaires.
Il faut améliorer le