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Carrefour est n°1 de la grande distribution en Europe et n°2 dans le Monde, avec plus de 3 milliards de passages en caisse par an et un chiffre d’affaires sous enseigne de plus de 102 milliards d’euros.
Carrefour compte en effet près de 15 000 magasins répartis dans 30 pays, soit une surface commerciale de 17 millions de m2. Au total, le groupe compte près de 500 000 collaborateurs dans le monde, dont 140 000 en France. Dans l’Hexagone, il pèse d’ailleurs près d’un quart (23,9 %) du marché des produits de grande consommation et produits frais en libre service.

La gestion de la relation client du groupe Carrefour est une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les clients afin d’augmenter les parts de marché de l’entreprise. Il n'est plus à démontrer que la carte de fidélité est l'outil le plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. D'ailleurs les programmes de fidélité semblent plaire car plus de 85 % de la population est porteuse d'une cartes et selon une donnée statistique de « la lettre de fidélisation », le panier moyen d'un détendeur d'une carte peut enregistrer jusqu'a 125% d'augmentation si il obtient des avantages en preuves d'achats.

Objectifs de Carrefour à travers sa GRC :

• Attirer de nouveaux clients
Grâce à sa GRC, le groupe Carrefour cherche à attirer le plus de clients possibles. Cela en leurs proposant des avantages très intéressant, en récompense à leurs fidélité.

• Connaître les clients
La GRC du groupe lui permet de mieux connaître ses consommateurs à travers l’analyse des habitudes et des comportements d’achat. Il pourra donc leur proposer des avantages en fonction de leurs besoins.

• Les fidéliser
Les différents outils de la GRC de Carrefour sont des moyens pour fidéliser les clients puisque plus le client achète, plus le client est récompensé de sa fidélité.

• Acquérir des parts de marché
A travers tous ces outils, l’entreprise fidélise de nouveaux