SYNTESE :
Identifiez les différentes missions dévolues au Conseil Général Les différentes missions dévolues au conseil générale son :
L’action sanitaire et sociale
L’éducation et la culture
L’économie et l’insertion

Que signifie ‘filtrer’ les visiteurs
Filtrer les visiteurs signifie : soumettre les visiteurs à un contrôle (identifier, qualité etc.) avant de les autoriser à pénétré dans l’organisation
Indiquez les différentes phases du filtrage
Les différentes phases du filtrage son :
Ecouter
Questionner
Contrôler
Prendre une décision

Qu’est-ce que la confidentialité ? expliquez pourquoi une entreprise peut être amenée à soumettre son personnel à la confidentialité
La confidentialité est le fait de s'assurer que l'information n'est seulement accessible qu'à ceux dont l'accès est autorisé
Prévention des situations difficiles :
Identifiez les profils types de visiteurs
Les profils types visiteurs son :
L’agressif
Le bavard
Le timide
L’impatient

Identifiez :
Quelque situation potentiellement difficile ou conflictuelle situation n°1: un participant fumant une cigarette vous remet son carton d'invitation situation n°2 : un homme est une femme visiblement ivres, tentent de pénétrer directement à l'intérieur des locaux
Rôle de l’agent d’accueil
Situation n°1 : Bonjour Mr. il est interdit de fumé dans l'ensemble du bâtiment, je vous remercie de bien vouloir éteindre votre cigarette situation n°2 : Mme, Mr. bonjour auriez-vous la gentillesse de quitter les lieux il s'agit d'une manifestation privée
Le stress : formes, conséquences, les moyens d’y faire face Il y a deux formes de stress le positif et le négatif. le positif est aigu est améliore la concentration, il est positivement sain pour la santé. Le négatif est aussi vif mais freine la gérance réactionnelle, à long terme il devient nocif pour la santé car les hormones restent emprisonnées. Mais il existe des moyens pour gérer son stress :