BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR – NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT2E1 Culture Générale et expressions écritesLa synthèseIntroduction · 12 à 15 Lignes maximum · Doit identifier le thème central du dossier et valoriser les contenus, doit-être originale et pertinente. Elle doit comporter les quatre éléments suivants : Une phrase introduisant le thème central du dossier (Jamais dépasser 2 à 3 lignes)Cette phrase d’accroche sert à formuler dès les débuts et avec précision l’objet de la synthèse, mais aussi à en souligner l’intérêt d’une manière qui évite les ‘’phrases bateaux’’, les lieux communs et les évidences ainsi que les …afficher plus de contenu…

Par des phrases déclarativesEfficaces à condition de ne jamais les personnaliser avec je Opter pour un ton impersonnel avec des formules telle que :Il convient, il s’agit, les différents auteurs, les différentes approches, le corpus….A conditions aussi de recouvrir au vocabulaire adéquate et les verbes tels que :Analyser, étudier, traiter, cerner, monter, démonter, expliquer, comprendre, réfléchir, dévoiler, mettre en avant, mettre en …afficher plus de contenu…

Les mots du désaccord :Les verbes : divergent, s’opposent, sont en désaccord, s’affrontent, se contredisent, nuance, relativise, atténue, modère, se démarque, marque sa différence, va à l’encontre, met en doute, remet en question/cause, désapprouve, désavoue, critique, décrie, conteste, réfute, rejette, proteste, dénonce, condamne, fustige… Adverbes et locutions : or, mais, cependant, toutefois, néanmoins, en revanche, tandis que, par contre, a contrario, contrairement à, à l’inverse, inversement, à l’opposé, paradoxalement, alors que, bien que