Cahier des charges

I- Contexte :

Le marché de la grande distribution au Maroc est en plein essor. Les enseignes se multiplient, profitant d’une large possibilité d’implantation, d’où une concurrence accrue qualifiée du plus grand acharnement.

Le groupe xxxx estime s’être imposé et avoir acquis une certaine notoriété entant qu’enseigne de grande distribution : • Contrat de partenariat avec un grand groupe en 2004. • Ouverture de nouveaux hypermarchés à l’horizon 2007. (Stratégie de Challenger avec une politique offensive.

II- Objectif :

L’objectif de toute entité à but lucratif est de réaliser un Chiffre d’affaires permettant à l’entreprise de dégager de bons bénéfices.
Afin d’augmenter le CA, l’Entreprise est tenue de développer son potentiel clients.
Pour ce faire, xxxx estime nécessaire de continuer à recruter de nouveaux clients tout en essayant de garder à long terme ses clients actuels.

La carte de fidélité est l’une des techniques de CRM les plus utilisées dans le domaine de la grande distribution.

III- Fonctionnalités de la carte de fidélité :

L’étendue de la politique : Commencer par le premier magasin comme pour une période d’essai. L’Hypermarché xxxx de Rabat est considéré comme étant le point de vente qui réalise les meilleures performances et qui a pu gagner un potentiel important de clients.
Au bout de 6 à 12 mois, après la réalisation d’un succès, l’expérience peut être élargie à l’ensemble du réseau..
Le client « Rbati » de xxxx devrait être identifié dès son premier passage en caisse muni de la carte privilège. Dès cette visite, le client sera apte à cumuler ses points sur la carte dont il dispose. Ces points qui suivent un principe de récompense seront convertis au bout d’un moment en réductions ou en avantages de tous types.

|Recrutement de la clientèle |- Recrutement des détenteurs de l’ancienne|- Communication dès présentation à la caisse |
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