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Système d'Information Commerciale Chronodrive

541 mots 3 pages
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SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE

1 – Analyse des flux d'information

Information entrante
Sources d'information
Nature des informations
Traitement des informations
Clientèle
- Visite sur le site Internet

- Envoi de mail et appel par téléphone

Prise de commande

Réclamations
Demande d'informations sur les produis
Annulation de commande

Traitement informatique de l'information et suivi assuré par les assistantes d'accueil

Réception des appels et mails par les assistantes d'accueil
Responsable de secteurs
- Fichier client
- Téléphone fixe
- E-mails

- Problèmes clients
- Contact avec les fournisseurs
- Contact avec les autres magasins du groupe

Les différents acteurs communiquent surtout par téléphone et mail, le contact avec les clients étant très bref, et effectué par les livreurs.

2 – Traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées
Service
Matériel
Logiciels
Directeur

1 ordinateur
- Magistor (Stocks, commandes)
- Métimag (Saisie des encaissements, factures avec TVA)
- Walpy (Base de données clients, envoi et réception de mails des clients)
- Outlook (Envoi et réception de mails du siège)
- Internet (Tableau de bord, Chronoticks, commandes à annuler)
Responsables de secteurs

1 ordinateur

Accueil

2 ordinateurs

L'ensemble des postes informatiques sont reliés en réseau. Ils partagent la connexion Internet ainsi que l'imprimante, située à l'accueil.

Formation et compétence du personnel

Directeur : Formation interne à Chronodrive pour la gestion du magasin, des responsables et des employés

Responsables : Formation interne pour la gestion des stocks et des employés

Assistantes d'accueil : Elles sont formées à l'utilisation des logiciels de GRC, de gestion des commandes et de communication. Elles sont également compétentes en gestion des ressources humaines.
Analyse organisationnelle
Acteurs
Rôle au sein du SIC
Accès aux informations
Directeur

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    Séquence 5 : Objets connectésTP N°1 : Comment programmer un objet connecté ? IBOUANGAAlainPrénom Nom Prénom NomContenusCommande d’un actionneur, acquisition des données d’un capteurCapacités attenduesÉcrire des programmes simples d’acquisition de données ou de commande d’un actionneur. Compétences transversalesFaire preuve d’autonomie et d’initiative - Coopérer au sein d’une équipe - Rechercher de l’informationPrésentation du système embarqué Un système informatique embarqué reçoit des informations du monde réel par le moyen de capteurs. Il mémorise et traite ces informations avec des algorithmes.….

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    système informatique de gestion et de communication : paramétrer des logiciels professionnels * T : technique, C : en communication, O en organisation Démarches mobilisées, ressources et outils utilisés : Énoncé papier et guide de procédure Logiciels : SAGE Comptabilité, SAGE Paie Fichiers mis à disposition : Fichier DELLORE SAGE paie. PRH Fichier DELLORE SAGE Comptabilité.mae Productions réalisées : création du dossier de l'entreprise sur le progiciel de paie ; paramétrage de constantes : prime, ancienneté, base CSG, CRDS ; paramétrage de rubriques pour mettre à jour les taux de cotisations ; création de bulletins modèles ; création de fiches de personnel ; création de bulletins de paie en affectant les éléments propres à chaque salarié : congés payés, avantages en nature… ; importation des écritures de paie dans le logiciel comptable. Analyse des résultats obtenus :….

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  • Système d'informations commerciales cfm
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    Système d’Information Commercial Analyse des Flux d’information : L’information Entrante | Les Sources D’information | La nature des informations | Le traitement des Informations | Clientèle -Appels téléphonique -Mailing - Visite magasin -Livre d’Or | - Demande, réclamation sur les produits, services… | * Réceptions des appels et traitement de la demande par l’agent à l’accueil *….

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    En janvier, ouverture de 3 pépinières q Les pépinières, c’est reparti ! Le 6 janvier 2009, ouverture simultanée de deux pépinières : Assistant Manager de rayon et Responsable Merchandising Client ; et le 13 janvier, ouverture de la pépinière Responsable de secteur. Sept à dix candidats ont été sélectionnés pour chacune des trois pépinières et suivront donc, une alternance de formations théoriques et pratiques sous la responsabilité d'un tuteur. Les deux premières sessions ont démarré en même temps : la première, Assistant Manager de rayon va durer 3 mois, et se terminera le 7 avril 2009.….

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    Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales. Toutes les entreprises ont un SIC. Dans certains cas, il est informel et s’appuie sur des outils simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage, des notes internes … Pour d’autres, l’informatique est utilisée pour réaliser et exploiter un fichier clients couplé avec un fichier produits dans le but d’établir un devis ou une facture, pour retrouver les coordonnées du client et garder en base de données toutes les opérations commerciales réalisées avec le client. Ce type de fonctions est facilement accessible aux PME avec des solutions intégrées comme Ciel gestion commerciale.….

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    |DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE | ANALYSE DES FLUX D’INFORMATION : |L’information Entrante | |Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations | | | | | |Clients particuliers | | | |Appel |Demande de documentation (catalogue…)….

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    FICHE METHODOLOGIQUE PRESENTATON DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE (SIC) Dans le cadre de son activité, l’UC réalise diverses opérations à partir des informations, des données dont elle dispose. Le SIC est constitué de tous les outils d’information dont dispose l’UC pour accomplir son activité. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing.….

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    Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information : L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Clientèle - Visite et commande depuis le site internet. - Appel téléphonique.….

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    2.1 Description Les moyens de collecte de l’information - Utilisation de la carte de fidélité - Fichier clients La nature des informations récoltées - Information sur la clientèle : nom, prénom, adresse, numéros de téléphone, adresse mail, date d’anniversaire - Le type d’achat, le montant, la fréquence d’achat, récence du dernier achat, profil du client (dans quel segment se situe-t-il ?) - Attentes des clients, niveau de satisfaction, réclamation, profil du client via le mailing - Demande d’information sur les produits, sur le fonctionnement d’un logiciel si on rencontre un problème - Accueil physique des clients, vente - Les conseillères et vendeuses - Appel par téléphone (Allô Franchise) Les moyens de traitement de l’information Les ressources matérielles : -Matériel informatique : PC, imprimante, réseau intranet - Logiciel de caisse : Winshop - Plate forme téléphonique (Allô franchise) - Logiciels de traitement de texte Word, tableur Excel Les ressources humaines : - Formation et compétence du personnel - Le service comptable -La hiérarchie de l’UC (chef de secteur et directeur régional) Utilisation des informations - Stockage des données - Mise à jours du fichier clients - Suivi des résultats de l’entreprise - Réalisation de tableaux de bord, réalisation de courrier -Réponse….

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    Pour exemple, nous utiliserons un bon de commande, une facture et un mail de relance : Annexe 1 : Exemple d’un bon de commande Annexe 2 : Exemple d’une facture Annexe 3 : Exemple d’un mail de relance Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Matériel Réseau Logiciel • Ordinateur • Imprimante • Fax, Téléphone • Internet • Suite bureautique (Microsoft 2007) • IMIS • Outlook….

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