Sic acrc
1. Analyse des flux d'information
L'information entrante
Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations
Clientèle
- Appels téléphoniques
- Envoie plaquette de documentation par mail
- Formation au sein de la société
Conseil les artisans sur leur budget formation, demande de prise de RDV
Demande d'information sur leurs besoins
Demande d’informations sur les plateformes de cours, demandes de prix et de devis
Réception/prospection de l'appel par les commerciaux
Réponse par le commercial en charge du secteur par mail ou par téléphone
Réponse par le commercial concerné et signature de la convention en face à face
Force de vente
- Compte rendu des représentants suite à visite clientèle
- Elaboration des dossiers clients
Information sur les attentes de la clientèle
Historique des relations
Rapport de visite avec le responsable de l’unité commerciale
Ces informations sont stockées sur format papier et classées dans des bannetttes
- La communication se fait surtout par le biais du phoning puis par RDV en face à face chez le chef d’entreprise artisanal
2. Le traitement de l'information
Système informatique et techniques utilisées.
Service Matériel Logiciels
Le service commercial 4 PC + 1 portable MAC connectés à internet
2 imprimantes collectives couleur
Fax
5 téléphones Annucapt + Pages pro
Word : traitement de texte
Excel : tableur grapheur
Le responsable commercial 1 MAC récent connecté à internet
1 imprimante collective couleur
1 Fax + 1 téléphone Annucapt + Pages pro
Word : traitement de texte
Excel : tableur grapheur
Le directeur et son associé 2 PC récents connectés à internet + 1 MAC connecté à internet
1 imprimante couleur
Fax
Word : traitement de texte
Excel : tableur, grapheur
- L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur.
- Deux imprimantes collectives couleur
- Le fax est