Rappel de la situation du chapitre

3. La segmentation de la demande :
A. Les principes et la définition de la segmentation :
Jusque dans les années 50, les entreprises ne s’intéressaient qu’à une sorte de « client moyen » auquel on offrait le produit ou la gamme de produits identiques pour tous. On était alors dans le marketing de masse qui permettait alors de proposer un prix compétitif grâce aux économies d’échelle réalisées sur la fabrication standardisée, la publicité unique, une distribution simplifiée… Ex : COCA COLA Aujourd’hui la concurrence s’est concentrée et le consommateur est devenu plus exigeant. Pour se distinguer des autres, l’entreprise essaie de repérer et de cibler des groupes de clients ayant les mêmes attentes et de leur proposer des produits spécifiques. SEGMENTER UN MARCHÉ, c’est diviser une clientèle potentielle globale en groupes de clients homogènes (segments) du point de vue des attentes et du comportement. Ce processus de découpage est appelé segmentation. POUR INFO…

Définition e-marketing :
Découpage du marché en sous-ensembles homogènes de consommateurs, selon un ou plusieurs critères (âges, C.S.P., niveaux de revenu...)

Définition du Mercator :
– Segmentation clients – Customer segmentation : découpage d’un marché en groupes de clients distincts (en fonction d’un ou plusieurs

critères), ayant des façons de penser ou d’agir spécifiques, et pouvant potentiellement être la cible d’une politique marketing. La mise en place d’une politique de segmentation permet :  De mieux connaître le consommateur et donc de mieux répondre à ses attentes,  De concentrer ses forces sur le(s) segment(s) de marché ciblés,  De favoriser l’innovation et de découvrir des nouvelles opportunités de marchés(niches) Ce découpage de la clientèle potentielle aboutit au découpage de l’offre produit, on parle alors de segmentation produit. Pour chaque segment ciblé, l’entreprise va proposer une offre produit spécifique, c’est le Couple