Axes

Selon les auteurs, la carte stratégique, diagramme stratégique causes-effets, se compose de quatre axes :

Finance ou bénéfices financiers ;

Ce que l'on apporte aux actionnaires ,comment sommes-nous perçus par nos actionnaires?;

Client ou impact client ;

Ce qu'attendent les clients ,comment sommes-nous perçus par nos clients?

Processus internes ou processus clés

Quels processus apportent de la valeur ? , quels sont les processus internes dans lesquels nous devons exceller pour réussir ?

Apprentissage organisationnel et développement ou capacités stratégiques

Implication des RH ou de l'infrastructure; comment optimiser notre capacité à changer et à nous améliorer ?

Le point le plus sensible est celui des capacités stratégiques, ou apprentissage. Il consiste en effet à adapter l'organisation, pour la rendre apprenante, afin qu'elle s'enrichisse de nouvelles connaissances par des effets d'interaction entre les décideurs, les opérationnels, les clients, et les autres parties prenantes.

L’hypothèse fondamentale du BSC est qu’il dispose d’une carte stratégique. Les indicateurs de performance des quatre (04) axes du BSC sont liés entre eux par une chaîne de causalité. Pour obtenir de bons résultats au niveau des indicateurs financiers et donc satisfaire les actionnaires (perspective financière), l’entreprise doit avoir des clients satisfaits, fidèles et rentables (perspective client) pour lesquels des processus de qualité doivent être mis au point (perspective processus internes). D’où la nécessité d’avoir un personnel motivé et compétent, des systèmes d’information fiables et performants et une bonne gestion de l’apprentissage organisationnel (perspective d’apprentissage et de la croissance). Une fois évalués, les axes représentant la relation de cause à effet entre indicateurs de performance constituent le Schéma Explicatif de la Performance.
Évolutions et limites du concept

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