Leavitt & Mueller (1951) – Expérience sur l’effet du feedback

Sans Feedback
Avec Feedback
Récepteur
Satisfaction
1,7
2,7

Note estimée
6,4
14,6

Note réelle
11,7
19,1
Emetteur
Satisfaction
2,5
1

Note estimée
7
10

Note réelle

Temps (en min)
6,30
11,30

Résultats :
Avec feedback :
La durée de la tâche augmente ;
Le nombre d’erreur diminue ;
La satisfaction des récepteurs est plus élevée ;
Diminution du doute et de l’incertitude ;

Meilleures performances avec feedback : information plus exacte et moins d’erreur chez les récepteurs.
Plus de temps avec feedback car on communique plus.
Feedback augmente la sécurité interne des récepteurs : plus satisfait et moins d’incertitude.
Le type de feedback (avec ou sans) a un effet sur le climat et la relation entre émetteur et récepteur (avec des feedback négatifs, l’émetteur peut montrer des signes d’agressivité).
Le feedback permet de réguler et d’ajuster la communication.

Hypothèses :
HG : Le feedback augmente la performance qualitativement mais la diminue quantitativement.
HO1 : La performance réelle des participants sera plus élevée en condition avec feedback qu’en condition sans feedback.
HO2 : Le temps mis par les participants pour réaliser la tâche sera plus important en condition avec feedback qu’en condition sans feedback.
HG : Le feedback réduit l’appréhension et augmente la satisfaction des participants.
HO1 : Le degré de satisfaction des récepteurs et des émetteurs sera plus élevé en condition avec feedback qu’en condition sans feedback.
HO2 : L’estimation de la performance anticipée des récepteurs par les émetteurs et de la performance anticipée des récepteurs par les récepteurs sera plus élevée en condition avec feedback qu’en condition sans feedback.