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Un des principes du management de la qualité est l’amélioration continue. Celle-ci doit devenir un des objectifs permanents de l’entreprise.
Elle doit viser à rechercher l’amélioration de sa performance globale, celle-ci ayant des impacts. Internes mais aussi et surtout externes. Chercher à s’améliorer c’est améliorer à la fois les relations avec les fournisseurs et les clients.

Comment appliquer l’amélioration continue au sein de l’entreprise
L’application de l’amélioration continue se divise en 4 phases, le plus souvent connues en anglais sous la formule : « Plan, Do, Check, Act ». Soit Planification, Réalisation, Vérification, Amélioration. Ainsi :
• Il faut fixer des objectifs précis pour l’entreprise, en étant d’une transparence totale. Ainsi, les direction et les employés partageront le même but commun.
• Travailler en équipe à cette réalisation en partageant les responsabilités et les motivations.
• Mesurer les résultats obtenus (et ce, continuellement) : faire des suivis, analyser, comparer les résultats, évaluer l’impact des précédentes actions et innovations.
• Améliorer les points qui ont besoin de l’être, toujours en exposant de manière transparente les modifications et les enjeux.
Ce schémas doit s’appliquer à travers trois types d’actions récurrentes dans une entreprise : l’action curative, qui intervient juste après un dysfonctionnement ; l’action corrective, qui agit de manière différée sur les causes du problème afin qu’il ne se reproduise plus ; et l’action préventive, qui se met en place sur les causes probables d’un dysfonctionnement éventuel. Évidemment, les actes « préventifs » doivent petit à petit supplanter les actions curatives.
Pour une application concrète, il est essentiel de former les équipes aux principes et méthodes du Kaizen. C’est une culture à inculquer en profondeur, pour que le réflexe devienne naturel, et le système, pérenne. Pour cela, des « intervenants » (ou de nouveaux rôles dans l’entreprise) sont nécessaires. Le