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  • Publié le : 26 juillet 2010
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Le régulateur des télécoms tape-t-il juste ? Dans le viseur de l’Arcep, les opérateurs de «box» désignés à la vindicte parce qu’ils auraient exclu des forfaits illimités certains appels, sans enavoir informé leurs clients. Tout possesseur de box a pris l’habitude d’appeler vers les fixes en France (hors numéros surtaxés) sans se priver ni se poser de questions. Ces numéros débutent par 01, 02,03, 04, 05 (pour l’essentiel, des numéros géographiques), ou encore par 09 (les numéros affectés à leurs abonnés par les opérateurs de box).
Sauf que certains opérateurs, soucieux de pas se faireplumer par des ingénieux qui développent sur ces numéros leur business, ont décidé de se faire justice eux-mêmes en les déconnectant de l’offre illimitée. Pas de chance, dans cette opération sauvage, SFRa rendu payants les appels à SOS Amitié Ile-de-France, l’association qui recueille les confidences des personnes en détresse. Celle-ci s’est plainte à l’UFC-Que choisir, qui a saisi le régulateur. Legendarme en a profité pour mener une large enquête. Ses conclusions, livrées hier, ne sont pas tendres. Les opérateurs sont accusés d’avoir mis en œuvre des systèmes d’exclusion «disproportionnés,arbitraires et discriminatoires»… De son côté, Anne-Marie Fortin de SOS Amitié annonce que l’association a finalement «été rebranchée dans la liste des numéros gratuits». N’empêche, plus d’un millier denuméros auraient été déconnectés. Dont au moins un hôpital.
A SFR, ou encore Free, on reconnaît surveiller les numéros qui ne font que recevoir des appels, et sont le premier indice de services qui«rapportent» à leurs propriétaires. Comme les opérateurs de cartes téléphoniques prépayées. «Non seulement ils ne paient pas pour la collecte des appels, mais en plus ils touchent pour la terminaison»,s’énerve un opérateur. Mais «est-ce une raison pour prendre le consommateur en traître ?» note le régulateur. D’autant que la facture, si la conversation dure un peu, se chiffre à plus d’une...
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