18. L'ECO-CONSOMMATEUR ET LA MERCATIQUE DURABLE Confrontée à une réglementation et des attentes des consommateurs de plus en plus éco-responsables, l’entreprise a tout intérêt à se pencher vers une démarche de développement durable dans sa stratégie mercatique.
1. L’éco-consommateur
A. Définition
L’éco-consommateur est un « consom’acteur », c’est-à-dire un acteur qui se veut responsable dans son acte de consommation.
Cette responsabilité se manifeste dans les critères de choix qu’il va développer face à un produit, une entreprise, un service, etc.
Ses critères relèveront tout particulièrement du développement durable, de la gestion rationnelle des ressources et de la protection de l’environnement. L’éco-consommateur favorisera ainsi les produits fabriqués localement, les produits issus de l’agriculture biologique, les produits sans emballage ou avec emballage recyclé et recyclable, les entreprises engagées dans le durable, etc.
B. Les attentes des éco-consommateurs
Les éco-consommateurs demandent aux entreprises de s’engager dans la mercatique durable et de leur proposer des produits plus « verts », une communication plus transparente et des modes de production plus propres.
Ils sont prêts à boycotter une entreprise ou un produit qui leur apparaîtrait comme peu responsable.
2. Les limites de l’éco-consommation
Bien que les exigences des éco-consommateurs soient clairement identifiées et revendiquées, il apparaît que dans la pratique, les achats de produits liés à l’éco-consommation aient du mal à décoller.
Il semble que de nombreux facteurs puissent expliquer l’écart entre les intentions d’achat et le comportement des éco-consommateurs : des facteurs personnels : le niveau de ressources financières, le manque de motivation, les habitudes d’achat, le gain de temps ; des facteurs de situation : le coût plus élevé que pour un produit standard, l’accès plus difficile à certains de ces produits, les délais de disponibilité plus longs.
3. La mercatique durable
A.