Thème 1 : de l'individu à l'acteur
Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ?
Les phénomènes relationnels

I. Relations formelles et informelles (rappels)

A. Relations formelles
Relations instituée par l’organisation
Exemple : une convocation d’un salarié par son Dirigent et qui a été prévu une semaine a l’avance
L'organigramme montre la hiérarchie et précise qui doit communiquer avec qui et suivant quels canaux
Exemple d'organigramme

B. Relations informelles
Relation non définie par l’organisation

Exemple : rapport amicaux ; regroupement non liés au travail

II. Argumentation et influence

Si l'enjeu l'exige, la situation de communication peut chercher à influencer l'autre acteur afin de modifier son comportement ou son opinion

A. Les ressorts de l'influence
L'influence d'une personne ou d'un groupe sur un autre peut reposer sur divers mécanismes : relation d'autorité comme l’autorité personnel et légitime appel au sentiment d'appartenance : on appelle au respect des autres au seins du groupe d’appartenance et en dehors du groupe

appel à l'affectif et aux émotions : on s'appuie sur des sentiments, des émotions raisonnement logique : on fait appel à la raison pour modifié le comportement de l’acteur grace a des preuves et des illustrations (ex : un débat raisonné )

B. Les catégories d'arguments
Les arguments utilisés lors d'une situation de communication sont également variables : argument d'autorité : on s'appuie sur les référence d‘un expert ou d‘un organisme qui fait autorité
Exemple publicité Hotpoint argument de communauté : repose sur des opinions et valeurs communes (ex : covoiturage dans l'organisation est bénéfique pour l'environnement)
Exemple publicité Le Chat argument de cadrage : on met l'accent sur un élément particulier plutôt que sur d'autres (ex : la qualité ou le gain de temps) Exemple publicité Mini argument d'analogie : s'appuie sur la correspondance ou l'opposition entre deux situations (on utilise des