Étape 1: Résumé des faits
L’analyse de cas «Les nouveaux quotas de rendement» nous projette dans un contexte organisationnel. L’entreprise en question est une usine de câblage d’appareils électroniques. Cette entreprise présente des problèmes budgétaires et des difficultés a respecté ses engagements de livraison. Suite à la lecture du cas à l’étude, nous réalisons que l’incapacité de l’entreprise de respecter les exigences des clients et dû au manque de rendement des employés ou de l’incapacité de satisfaire les nouveaux quotas de rendement exigés par l’employeur. En effet, les quotas de rendement ont beaucoup augmenté. Il y a cinq ans, le quota était de faire le câblage de trois appareils à l’heure et aujourd’hui, le quota a augmenté à huit appareils à l’heure.

Le cas se déroule, en majeure partie, dans le temps de pause des employés. Ceux-ci discutent des nouveaux quotas de rendement tout en jouant une partie de poker. Les employés trouvent les quotas nettement exagérés :« Quand je suis arrivé ici il y a cinq ans, nous étions supposés faire le câblage de trois appareils à l’heure. Maintenant, il faut en faire huit. Ils ne me paient pas beaucoup plus pour autant. Je pense que c’est dégueulasse.» (les nouveaux quotas de rendement) Cette opinion est partagée au sein de l’équipe de travailleurs. Denis mentionne avec beaucoup d’anxiété qu’il craint de ne pas être en mesure de réaliser les nouveaux quotas de rendement.

Toutefois, Jacques croit que c’est possible de réaliser les quotas :«Huit, c’est possible, mais je crois que certains vont perdre leur emploi si chacun de nous le fait.» (les nouveaux quotas de rendement). Il va même jusqu'à négliger les inventions des ingénieurs pour augmenter le rendement pour que tous conservent leur emploi. Jacques a, en effet, essayé un gabarit permettant de positionner le filage plus rapidement et de gagner du temps. «J’ai gagné six minutes au premier montage. Bien sûr, je suis retourné voir le gars et je lui ai dit