Le cas « Trèves et procédures » expose le conflit entre trois chefs d’équipe dans une entreprise de développement de logiciel de jeu. Notre travail consistera dans un premier temps à analyser le conflit entre les différents intervenants et leurs interrelations. Par la suite, nous proposerons des pistes de solutions à Nicolas, le chef de l’équipe d’animation, pour l’aider à régler le conflit lors de la rencontre qu’il a proposée. Enfin, nous conclurons par une brève synthèse.
Depuis plus d’un an, la relation entre Stevens et les départements d’animation et de programmation est tendue. Steven croit que Nicolas et Alexis, les chefs des deux autres départements, essayent de saboter son travail. Il pense que Nicolas et Alexis ont formé une collusion (Harel Giasson, 2008, p112) pour défendre leurs intérêts au détriment des siens. Face aux premiers retards qui se sont manifestés, les trois chefs d’équipe ont convenu de définir les règles de jeu (Barjou, 1998, p56) en mettant en place des « réunions minutes » dans lesquelles se réunissent un représentant de chaque département sur une base quotidienne dans le but de faire le point sur le projet et établir le plan pour la journée. Toutefois, ces « réunions minutes » n’ont pas aidé à atténuer les tensions entre Steven et les autres départements. À défaut d’obtenir ce qu’il veut, Steven a opté pour le support de la hiérarchie qui lui a finalement donné carte blanche pour que la situation change. À la lecture du cas, nous constatons que Steven perçoit son département comme un client des autres départements auxquels il exige d’exécuter une série de tâches comme il le souhaite. Il est déçu de constater que Diane, son relai au sein des « réunions minutes », ne réussisse pas à imposer sa vision aux autres départements. Steven ne semble pas sensible à l’idée que les changements qu’il souhaite ont des implications sur l’ensemble du projet. Ainsi, il n’est pas rare qu’une petite modification dans une section du logiciel nécessite la