Synthèse du chapitre 1 : Formulation du problème
Le premier chapitre s’articule autour de la formulation du problème comme étant la première étape préalable à l’étude de marché. Cette formulation se subdivise elle-même en deux étapes, à savoir : l’analyse du problème à résoudre et la compréhension de l’objet de l’étude.
I. Analyse du problème à résoudre
L’étude de marché met en relation trois intervenants :
• Le demandeur : qui est généralement un dirigeant ou un cadre d’une organisation.
• Le réalisateur : appelé chargé d’étude, il peut être soit un membre de l’organisation ou appartenant à une société extérieure chargée de mener l’étude dans le cadre de la sous-traitance.
• L’utilisateur : est variable, il peut s’agir du demandeur lui-même, mais également des clients ou des membres de l’organisation..

1. Emergence du problème
Un problème apparaît lorsqu’un manager se trouve face à une décision incertaine. L’utilité de l’étude de marché réside dans le fait de réduire cette incertitude en fournissant des informations utiles pour résoudre un problème. L’efficacité de l’étude consiste en sa capacité à guider le manager vers les bonnes décisions. L’étude de marché s’impose quand les conséquences d’un mauvais choix sont nuisibles et durables.
2. Perception managériale du problème et questions d’étude

A. Perspectives différentes
Généralement, les questions du manager sont réalistes et orientées vers la prise de décisions, son objectif est de réduire l’incertitude. Sa connaissance profonde du marché et de l’environnement de son entreprise lui permettent de détecter les causes majeures du problème encouru. Par conséquent, il fournit une quantité d’informations suffisante afin d’orienter le choix du chargé d’étude. De sa part, ce dernier a tendance à se contenter des informations données par le demandeur, ainsi il risque de partir sur une fausse piste et de découvrir avec le temps que le vrai problème se trouve ailleurs, cela même après avoir choisi une