Introduction au Marketing II

SESSION 6 : WEB MARKETING

Le webmarketing peut être catégorisé comme un des nouveaux espaces stratégiques du Marketing. Les entreprises n’ont plus le choix de s’internationaliser, mais le devoir, afin de rester compétitive.
Non seulement, le marketing s’est vu fortement changé au cours des dernières années, nouveaux moyens de promotion, émergence très rapide d’entreprise, concurrence de plus en plus importante, nécessité d’être proche du client (Marketing direct)… Mais les attentes des différents acteurs d’un marché ont-elles aussi fortement évoluées. Pour une entreprise, le client est devenu une véritable « clé de voute ». Les entreprises se doivent d’obtenir le maximum d’informations de leurs clients, et par ce fait tenir les meilleures relations possibles ceux-ci. Nous allons donc voir en quoi le Web Marketing s’est t’il instauré à la fois comme une véritable opportunité pour les entreprises mais aussi comme une obligation pour pouvoir prétendre concurrencer. C’est grâce à l’introduction de divers principes que nous arriverons à répondre à cette question, en s’appuyant sur quelques exemples réels. Face à l’évolution des attentes, des moyens de communications, il est question pour chacun de se différencier de la meilleure façon possible. Dans une première partie, nous allons définir le principe de CRM, et quel est son intérêt pour l’entreprise moderne, afin de montrer en quoi le client a pris une place plus qu’importante dans la démarche marketing. Puis, c’est une deuxième partie, que nous énoncerons les différents supports existants pour la mise en œuvre du marketing direct (qui se veut toucher directement le client).
Nous prendrons, en exemple, le support Internet en nous attardant sur certains sites de marques pour nous poser la question : en quoi les sites internet de marques se différencient et comment le font-ils ? Nous finirons par introduire, un des principes des plus importants dans le webmarketing