INTRODUCTION

Nous sommes une agence de conseil en merchandising spécialisée dans l’élaboration et la mise en magasins « expérientiels » ou « magasins spectacle ». Louis Vuitton un de nos clients, s’interroge sur l’efficacité du concept expérientiel adopté dans ses magasins et sur les ventes de son enseigne. A travers une étude terrain nous allons tenter de répondre à ses diverses interrogations. « Est-ce que l’adoption d’un concept expérientiel pour mes magasins a une influence positive sur mes ventes? », « Quels comportements ou attitudes exprimés par les consommateurs justifient la poursuite du concept expérientiel dans mes enseignes? ». Tout d’abord une étude documentaire ainsi qu’une étude en magasin vont nous permettre de mieux comprendre la démarche expérientielle de notre client. Ensuite, nous analyserons l’impact du marketing expérientiel en magasin sur le comportement du consommateur grâce à une grille d’observation et un mini guide d’entretien. Enfin, nous exposerons les recommandations que nous proposerons à notre client Louis Vuitton pour une optimisation de son concept.

ETAPE 1 : ETUDE DOCUMENTAIRE

D'après un article paru le 08 juillet 2011, dans L'Express, le secteur du luxe représenterait 172 milliards d'euros de chiffre d'affaires. D'après ce même article, il semblerait que, malgré une économie mondiale fragile, le secteur du luxe bat des records aussi bien dans les ventes que dans les bénéfices. De ce fait, la "ruée vers l'or" continue: d'une part, la demande ne cesse d'augmenter, en particulier en Asie, et d'autre part, les grandes maisons sont de plus en plus à l'affut des marques indépendantes. Ainsi, le groupe LVMH, numéro 1 du luxe, a récemment racheté le joaillier italien Bulgari, ainsi que 20% du capital d'Hermès. Le secteur du luxe: Les caractéristiques du luxe:
Le luxe apparaît comme un symbole très sélectif symbolisant la rareté, le raffinement et le bon goût. La noblesse et l'élégance sont ainsi le