Zahim

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  • Publié le : 11 juillet 2010
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Plan

Introduction

A- les touristes, d’abord consommateurs puis "consommacteurs"

3- Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web. 11
4- Mais qui sont les e-touristes ? 13
5- Et que leur apporte l’outil Internet. 14
6- Un nouvel internaute est né, le  "consommacteur"……………………………. 15

-B- La technologie Internet offre de nouveauxoutils et simplifie les relations entre les différents acteurs du tourisme. 17

1- Le concept d’Internet appliqué au tourisme. 17
2- Le nom de chaque système est déterminé par la cible d’utilisateurs 19
3- Il existe trois grandes catégories de serveurs Internet 20
4- Sur internet, plusieurs types d’acteurs coexistent 21

II- Effets du développement du e-tourismesur la distribution et la commercialisation via le marketing. 33

A- Le canal de distribution change et cela engendre des évolutions au sein des trois autres composantes du mix produit 34
1- L’offre produit se doit d’évoluer et de se diversifier 34
2- Du fait de la saturation du marché, les entreprises apportent un plus à leur produit en y associant des services 36
3-L’utilisation de l’outil Internet engendre de nouveaux procédés de communication et de promotion des produits 37
4- Différentes politiques de prix apparaissent 39

B- Les leaders du marché doivent modifier leur stratégie afin de s’adapter à l’évolution rapide du marché 43
1- Dans le but de rester compétitif, les entreprises doivent procéder à des concentrations et des alliances 432- Face à ce nouvel environnement, les ressources humaines connaissent des opportunités et des menaces 45
3- La force de vente et les réseaux commerciaux sont aussi touchés par l’avènement du e-tourisme 48
4- Les "marketeurs" doivent d’être réactifs face à la demande des e-voyageurs 50

1- Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web.

« Le tourisme est lesecteur où la révolution du Web est la plus fulgurante » explique Diane Clarkson, analyste chez Jupiter Research à New York. En effet, les ventes de voyage en ligne ont atteint en 2004, 89 milliards de dollars dans le monde, dont 20 milliards en Europe et 2, 4 milliards en France.
Premier annonceur et deuxième destination du net marchand en France, le secteur voyage/ tourisme a attiré plus d’uninternaute sur deux en 2004 (52%)[1].
|France : Top 5 des audiences des sites d’e-tourisme |
|Marques |Visiteurs uniques|Temps passé/personne |
| | |(min) |
|Voyages-sncf.fr |2 688 000 |12.50 |
|Opodo.fr |806 000|4.12 |
|Lastminutes.com |784 000 |6.15 |
|Air France.fr |764 000 |11.09 |
|Anyway.com |741 000 |3.05 |
|Source : Nielsen // NetRating Mise à jour29/06/2004 |

Les voyages arrivent donc, de loin, en tête
des services proposéssur Internet.

Des centaines de sites dédiés au tourisme coexistent sur la toile : tours opérateurs, voyagistes, compagnies aériennes, groupes hôteliers mais également les offices du tourisme et les sites municipaux. Cependant, le leader incontestable du e-tourisme en France reste le site voyages-sncf.fr ouvert en 2001 et qui a créé une joint venture avec Expedia il y a quelques années.Pourquoi une telle présence du tourisme sur Internet ?

• L’achat de voyage est un achat réfléchi et impliquant donc les consommateurs ont besoin de se rassurer, de comparer et de s’informer. Internet leur offre la possibilité de comparer les prix rapidement, de s’informer via les sites commerciaux mais aussi grâce au forum ou au chat. Ils peuvent par ailleurs découvrir leur destination à...
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