L’entreprise face au changement

INTRODUCTION

Se rend-on bien compte des bouleversements connus par la vie du salarié depuis 30 ans ? Comment nos parents ou grands parents considéraient-ils l’entreprise, sinon comme une sorte d’immense fonction publique ? le diplôme définissait le point de départ d’une carrière, l’ancienneté, son point d’avancement. Pas de plans de licenciement, de chômage[1], de restructurations permanentes, de logiciels auxquels s’adapter, de SDF envahissant le métro,… Aujourd’hui, notre avenir est, en quelque sorte, incontrôlable.

Et le phénomène n’est pas qu’individuel, l’entreprise est contrainte de naviguer à vue, sans gouvernail : non seulement les plans quinquennaux d’entant ne donnent plus de résultat, mais les réformes qu’elle tente ne réussissent, au mieux, qu’avec souffrance.

Diriger l’entreprise moderne est un sacerdoce.

Changement de nature de l’entreprise

Le dirigeant face au dysfonctionnement

Pour prendre la dimension des dysfonctionnements rencontrés par l’entreprise, quelques exemples :

1er exemple. Une multinationale déploie un ERP, un gros investissement. Son dirigeant constate rapidement que l’utilisation du dit ERP par le siège de la société est catastrophique. Résistance au changement ou incompétence? En fait, le déploiement a eu du retard et on a demandé aux employés de ne pas prendre de vacances avant d’être formés ; mais le logiciel n’est toujours pas prêt alors que l’on arrive à la date limite de prise de congés ; tout le monde part en même temps ; il est alors mis au point ; pour ne pas prendre de retard supplémentaire, le chef de projet décide de le déployer le logiciel sans attendre le retour des employés. Résultat: ils utilisent mal le logiciel parce qu’ils n’ont pas été formés. Mais la direction générale n’en sait rien.

2ème exemple. L’audit d’un centre d’appels montre que : l’autocommutateur qui répartit les appels entre opérateurs fonctionne mal, un nouvel appareil a été commandé mais n’a