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L'e reputation

786 mots 4 pages
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L’e-réputation en hôtellerie
Comprendre, Construire, Gérer sa réputation sur le territoire numérique

Intervenir sur un thème d’actualité,  Mieux comprendre les enjeux de l’e-réputation dans un contexte professionnel,  Sensibiliser les différents acteurs  aux impacts des nouvelles technologies  au pouvoir grandissant des consommateurs



    

I / Le web, accélérateur de particules de la réputation? Définition de la réputation et de l’e-réputation Effets de la réputation dans le temps Présence, sociabilité et visibilité en ligne Influence du web 2.0 sur le comportement Commentaires sur internet utilité, validité

 II / Gérer l’ E-réputation, quelles

stratégies adopter ?
   

Enjeux : en interne, en externe Gestion : quelle démarche ? Boîte à outils de l’e-réputation Porosité de la sphère privée et professionnelle

Comment est gérée l’e-réputation dans votre entreprise?
En interne : 10 dont 3 pour lequel leur poste n’est pas dédié  En externe : 7  Aucune gestion: 1


Sur quels réseaux sociaux est présente l’entreprise ?
    

L’hôtel fait-il une veille de sa e-réputation?
 

Facebook: 10 Twitter:2 Viadeo : 0 Linkedin: 0 Youtube:6

Oui : 18 Non:1

L’hôtel répond-il aux commentaires postés sur internet?
   

A quelle fréquence ?
  

Tous les jours: 8 Toutes les semaines: 6 Occasionnellement : 5

à tous : 5 à aucun : 5 seulement aux négatifs:4 de manière Aléatoire: 6



La réputation est la manière dont quelqu’un ou quelque chose est considéré.
Petit Larousse, édition 1990



L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes.

Wikipédia

Le bouche à oreille classique

L’e-réputation

La réputation orale, s’appuie toujours sur des faits récents. Sitôt ces faits oubliés, la réputation se modifie.

La réputation en ligne s’appuie sur la

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