INTRODUCTION
Les relations publiques regroupent l'ensemble des méthodes et des techniques utilisées par des groupements (entreprises, syndicats, partis politiques, États) et par des groupements d'intérêts, pour informer le public de leurs réalisations, promouvoir leur image de marque, susciter de la sympathie à leur égard à l'extérieur et favoriser les bonnes relations à l'intérieur. On entend par relations publiques (ou RP) la science chargée de gérer la communication entre une organisation et la société, dans le but de construire, d’administrer et de préserver son image positive. Il est dit que son origine remonte à l’antiquité, à l’époque où les sociétés tribales cherchaient à promouvoir le respect de l’autorité du chef. C’est aussi une discipline planifiée qui se déroule de manière stratégique et qui fait appel à une communication bidirectionnelle, dans la mesure où non seulement elle s’adresse à un public (interne et externe) mais aussi elle écoute et répond aux besoins de ce dernier.
I. DEFINITION
Selon la définition la plus courante, les relations publiques sont l’ensemble des efforts conscients, organisés et suivi destinés à créer, maintenir et développer un climat de compréhension et de confiance mutuelles au sein d’une entreprise, d’un organisme ou d’une institution, dans l’opinion publique et parmi les groupes directement ou indirectement concernés.
II. ROLE ET FONCTIONNEMENT :
a. ROLE :
Le rôle des relations publiques dans le processus de planification stratégique et de prise de décisions est d'anticiper les changements afin que l'entreprise s'adapte à l'environnement ou qu'elle puisse l'influencer. Il consiste aussi à "exposer avec clarté et objectivité la politique de l’entreprise, de l'institution ou de l`organisation. La place des relations publiques dans une organisation est complexe, car elle se situe souvent en porte à faux entre le marketing, les ressources humaines, la gestion des changements, des crises, la publicité, la promotion, le service