RAPPORT DE STAGE« Du 17/05/2018 au 17/06/2018 »Réalisé au sein de :Réalisé par :Youssef BOUDRAR Année universitaire : 2017-2018REMERCIEMENT Avant de commencer ce rapport de stage, je tiens à exprimer mes vifs remerciements et ma profonde gratitude à tous les intervenants professionnels responsables de l’agence bancaire de TRESORERIE GENERALE DU ROYAUME, de m’avoir accueilli durant un mois.Je remercie plus particulièrement Mme FAKIR Najoua, chef d’agence, qui m’a accordé sa confiance et attribué des missions valorisantes durant ce …afficher plus de contenu…

En leur décrivant comme des rois, et des êtres très exigeants face aux rapport qualité/ prix, les banques, à l’instar des autres entreprises, ont envisagé d'étudier les comportements de leurs clients qui deviennent de plus en plus difficiles à satisfaire notamment avec les tendances technologiques qui s’offrent sur un marché saturé et menaçant par une panoplie de produits concurrents. Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite la mise à disposition d'importants efforts de la part de l'établissement bancaire : des efforts humains, technologiques, stratégiques, … Tous les éléments du marketing opérationnel sont à prendre en compte : le produit, le prix, la distribution, et surtout la communication...chose qui n’est pas vraiment prise en compte au sein …afficher plus de contenu…

· Souvent· Rarement· Jamais2) Votre agence vous offre des produits et des services supplémentaires ?· Toujours· Souvent· Rarement· Jamais3) Le personnel de l’agence est-il bien formé pour vous donner de bons renseignements ?· Oui· Non4) Vos affaires ont-elles été réglées d’une façon rapide et efficace ?· Toujours· Souvent· Rarement· Jamais5) Estimez-vous que la communication au sein de votre banque est