Avantages Et Inconvénients De Apple

transport, il y a différents moyens pour voyager. Quels besoins en-a-ton ? Après avoir trouvé le marché de référence (cube), on le découpe grâce à la micro-segmentation. On regarde quel est le marché intéressant pour moi et dans lequel j’ai des avantages. Exemple : Materne Exemple : marché des poids lourds Besoins : transport de marchandises régional, national et international Groupes de clients potentiels : transporteurs pour compte propre, transporteurs professionnels, agences de

intermédiaire exploite à la fois les logiciels existants au SYCOPARC et des technologies proportionnées aux besoins. L’utilisation de la Géodatabase ArcSDE permet, par l’intermédiaire du SGBD qui lui est attaché, d’exploiter les données avec GeoServer. Les avantages de l’API Géoportail sont présentés dans la solution 2. Dans ns cette solution, le logiciel GeoServer pourrait être remplacé par ArcGIS Server qui est compatible avec l’API Géoportail. La solution 3 est celle qui a été préconisée, car elle est la

PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT

de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES

l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES

4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement

pour assurer une visibilité et asseoir un positionnement. * La promotion des ventes : La promotion des ventes est l’ensemble des actions commerciales qui tendent à inciter le consommateur potentiel à l’achat du produit, en lui accordant un avantage limité dans le temps. Stratégie institutionnelle de valorisation sociale de l'entreprise : Faire valoir Message : civique On parle de « campagne publicitaire » pour décrire une publicité multi-supports qui dure dans le temps. Quel que soit le

Statement of cash flow État des cash flow / tableau de trésorerie / tableau de flux IAS / IFRS Document qui pourrait devenir le bilan le plus important de la finance et de la comptabilité Document de synthèse du bilan et du compte de résultat Grand avantage = conforme à la réalité !!!! L’information financière DEVRAIT toujours être conforme à la réalité La prise de connaissance de documents comptables d’une entreprise doit se focaliser immédiatement sur 4 données importantes 2 de ces informations

manager étant peu enclin à la prise de risques et manquant d’initiatives peut être amené, dans une certaine mesure, à brider la créativité des salariés ou à ne pas savoir la canaliser sur des projets qui pourraient conduire l’entreprise au succès (ex. : Apple, placée sous la direction de managers professionnels, connaît une dynamique d’échec au cours de la période 1985-1997). 2. La coexistence des logiques entrepreneuriale et managériale 2.1. Pourquoi concilier les fonctions d’entrepreneur et de manager 

Leary) Communication concepts de base Analyse transactionnelle Origine : Berne : relations sur le mode P-A-E Niveau de l’échange : P Forme rituelle de l’échange ? P Normatif A Transactions? Motivations? A Rationnel E Avantages psychologiques ? E affectif Communication concepts de base Approche systémique (ou causale ?) Évaluation Critères de choix Plan d’action Action 1 Définition du problème 1 Préparation Audit 2 Conception Stratégie d’action Connaissance