Centre d'assistance

d’accueil, que pour l’« entreprise offshore » elle-même. Les activités offshorables au Maroc Au Maroc, et après son incursion en matière de call-centers, on s’attend à l’émergence d’autres « activités offshorables » ciblées, telles que les services d’assistance Internet, les services financiers, les hautes technologies, le développement de logiciels… En effet, des pronostics et indicateurs positifs plaident en faveur du Maroc en tant que « destination offshore » de plus en plus prisée dans les années

| |Nombre de salariés et surface de vente totale : Environ 12 822 salariés sur 299.000 m² de surface de vente, 64 plates-formes de livraison, 43 | |plates-formes SAV à domicile, 7 ateliers centraux et enfin 10 centres de services d’assistance à distance (dont 4 dédiés à l’assistance Darty | |Box et multimédia) tous situés en France | |

Les centres d’appels et de services : évolutions, fonctionnement, management. Magistère de Marketing Direct et de Vente à distance DESS de Marketing Direct et de Vente à distance Jean-Charles Raisin Année 2004/2005 Résumé: Ce mémoire étudie premièrement, le fonctionnement des centres d’appels avec leurs avantages et leurs inconvénients, puis l’évolution de ce secteur avec l’historique et les dernières innovations et enfin les difficultés rencontrées

des primes et des formations permanentes aux nouvelles technologies, tout cela pour éviter le turnover. Il y a aussi beaucoup de centres d’appels qui ce sont installés à l’étrangers. Aujourd’hui la tendance est aux centres d’appel basés en France. En général on distingue les métiers qui sont liées aux conseils le téléconseiller, chargé de clientèle, chargé d’assistance et de ceux qui sont liés à la prospection téléprospecteurs, télévendeurs, télé commercial. Les entreprises recrutent des candidats

d'externalisation offshore. Si ces entreprises sont des filiales de l'entreprise, on parlera d'investissement direct à l'étranger (IDE). Ces délocalisations ont surtout pour but d’assurer des services tels que la maintenance d’applications informatiques, les centres d'appel, la gestion, l’achat, etc. En Belgique, à peu près 50 % des entreprises ont recours à l’offshoring   L’offshoring  : Destination Asie L’époque où les multinationales préféraient délocaliser leurs activités dans des pays d’outre-mer comme

obligation et comme droit. 1958 : Création du juge de l'application des peines, du sursis avec mise à l’épreuve et des comités de probation et d’assistance aux libérés. 1959 : Création du sursis avec mise à l'épreuve. 29 décembre 1972 : Loi sur les réductions de peine pour bonne conduite[6], confiée au juge[7]. 1975 : Création des centres de détention orientés vers la réinsertion et le développement des peines de substitution. 1981 : Abolition de la peine de mort. 1983 : Création

place de premier choix dans le club des pays où les «activités offshoring » sont appelées à réussir. Et il faut dire qu’il possède l'ensemble des atouts pour gagner ce pari. Le Maroc est d’ores et déjà considéré comme une plate-forme idéale pour les centres d’appels, activité « offshoring » par excellence. Pour démontrer cet état des lieux, une petite définition du concept "offshoring" s’impose. L'offshoring, phénomène naissant de la délocalisation de services, intervient lorsqu'une entreprise délocalise

 1° Présentation du territoire : 1.1 Situation géographique : Le C.C.A. S (Centre Communal d’Action Sociale de Lescar) est un établissement, sur le canton de Lescar, public administratif communal présidé de droit par le Maire de Lescar, M. Christian Laine. Lescar se situe à la périphérie de Pau, chef-lieu du département et ville la plus importante en termes démographique, économique et culturel. Lescar présente une offre commerciale dense totalisant près d’un milliard

a é C p r h ©IR o yi t N S g Dossier - Travail en centres d'appels téléphoniques - www.inrs.fr Qu’est-ce qu’un centre d’appels téléphoniques ? Principales caractéristiques Outils Personnel Organisation du travail Un travail sous fortes contraintes Santé des salariés dans les centres d’appels téléphoniques Contexte réglementaire Démarche de prévention Evaluation des risques Combattre les risques à la source Les centres d’appels téléphoniques ont connu et connaissent une croissance

50.000 habitants // Effectif : 4/5 personnes Projet de développement BUREAU VALLEE souhaite se développer sur toute la France et Outre-mer, en agglomérations de plus de 30 000 habitants, dans les deux versions du concept, 300 m2 et 1 000 m2, en centre ville et en zone commerciale périphérique. Bureau Vallée ambitionne 160 magasins en 2010. L'enseigne étudie toute opportunité d'ouverture en master-franchise dans les DOM-TOM et à l'étranger avec des priorités données à des pays comme la Belgique