Comment La Concurrence Influence T Elle La Fixation Des Prix Dans La Téléphonie

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout

. . . . . . . . . . Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PARTIE II Analyser le marché ou faire de la recherche marketing ......... 51 Une recherche marketing dans un SID, pourquoi et comment ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CHAPITRE 2 53 Planifier le projet de recherche marketing sur les SID et leurs usagers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 60 61 61 62 63 69 70 71 73 Objectifs .

consommateurs 1 PREFACE Selon certains experts, le comportement des consommateurs, l’organisation des loisirs ainsi que le monde du travail seront soumis à des changements fondamentaux dans les années à venir. La pression accrue de la concurrence locale sur les marchés, les idéaux changeants ou les niveaux d’exigence et d’attention élevés des consommateurs influent fortement sur le secteur du commerce. Or, ce ne sont que quelques exemples des tendances sociales constatées à l’intérieur et

secteurs d’activités doivent consentir des investissements importants pour améliorer le retour des produits dans des filières à valeur ajoutée. Si plusieurs industries, notamment celles de l’automobile, de la fabrication d’ordinateurs ou de la téléphonie conçoivent des produits dont plusieurs composants peuvent être réutilisés ou recyclés, les structures permettant de récupérer ces derniers sont souvent déficientes voire absentes. Réutiliser la matière est une chose, encore faut-il mettre la main

route. -droit réel : Il s’agit des règles de voisinage, des droits de propriété, d’usufruit qui ont comme origine le Code de Napoléon, le Code Civil. Ce dernier est toujours applicable en France, en Belgique, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas (influence de la France). 1.1.2. Droit du travail (= droit social) : *relations individuelles du travail : Il régit les relations entre employeurs et employés (ex. contrat entre travailleur- employeur). En Belgique, il y a une grande protection

 THEMES COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation :

communautaires, relève du droit de la concurrence. Ordonnance 1 décombre 1986, ex : refus de vente, règle relative au étiquetage, publicité mensongère, publicité comparative, on trouve tout ça dans le Droit de la consommation. Droit de la consommation et droit civil sont lié, l’objectif commun lutté contre le déséquilibre économique, promouvoir la loyauté contractuelle, au bout du compte droit de la consommation peut être lié au droit civil pour assurer une meilleur concurrence et de cette façon avoir un

citer la nécessité de définir les règles destinées à construire une économie de marché, de sanctionner les comportements préjudiciables au marché comme les pratiques contraires au principe de libre concurrence. Par ailleurs, si certains secteurs d'activité sont désormais ouverts à la concurrence, ils restent cependant marqués par des préoccupations de service public. A ce titre, l'Etat est chargé de s'assurer du respect par les opérateurs des missions de service public comme dans le cas de

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .209 L’intégration téléphonie et informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210 Les fonctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .211 Les avantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212 La convergence téléphonie et Web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .214 Internet . . . . . . . . . .

industrielle qui a permis la maîtrise : Des énergies : chimique, nucléaire, solaire, …, vapeur, moteur à explosion, électricité, Du traitement de l’information : imprimerie (surtout : les images), ondes hertziennes, (radiophonie, télévision), téléphonie, informatique, bureautique, numérisation, … L’étude des organisations à caractère économique revêt une importance reconnue en raison de leur impact sur la nature, (écologie), sur les sociétés (sociologie) et sur les individus (consumérisme, psychologie) ;