Flying Blue

aériens partout dans le monde. Flying Blue d’AIR FRANCE et KLM : un programme unique qui fait de vous un voyageur privilégié. TOUJOURS PLUS DE MILES ET D’AVANTAGES En voyageant avec AIR FRANCE, KLM et les compagnies membres de SkyTeam, vous êtes toujours récompensé et vous bénéficiez : • d’un Bonus de Classe, en fonction de la cabine dans laquelle vous voyagez (jusqu’à 300 % de Miles supplémentaires), • d’un Bonus Elite, en fonction du niveau de Carte Flying Blue (jusqu’à 100 % de Miles supplémentaires)

Quelles sont les spécificités du programme Flying Blue mis en place par le groupe Air France-KLM ? Le programme Flying Blue est le descendant du programme Fréquence Plus créé en 1992. Il est né de la fusion d’Air France et KLM en 2005 qui ont rapprochés leurs programmes de fidélisation réciproque. Il rassemble aussi 130 partenaires, aériens et non aériens (hôtels, location de voitures) qu’avaient les deux marques jusqu’à présent. Le programme Flying Blue est accessible à tous, c’est un programme

DU GROUPE AIR FRANCE - KLM, « FLYING BLUE », LE NOUVEAU PROGRAMME COMMUN DE FIDELITE (logos téléchargeables sur www.airfrance.com/corporate) Dès le mois de juin 2005, pour la première fois, les programmes de fidélité de deux compagnies européennes majors fusionneront pour n’en former qu’un seul. Ainsi, « Fréquence Plus » d’Air France et « Flying Dutchman » de KLM seront réunis pour donner naissance à « Flying Blue ». Riche de dix millions d’adhérents, « Flying Blue » s’affirme comme un outil essentiel

réussie à se distinguer par le biais d’un moyen de fidélisation des particuliers très intéressants pour les consommateurs : Flying Blue. En collaboration avec d’autres compagnies aériennes et non aériennes, les Miles Flying Blue peuvent offrir jusqu’à 18 000 vols par jour et au-delà de 900 destinations. Question 1: quelles sont les spécificités du programme Flying Blue mis en place par le groupe Air France-KLM? Dans l’objectif d’établir des relations directes avec ses consommateurs, plus spécifiquement

Cas Air France : 1) Flying Blue est un programme de fidélité de la société Air France-KLM, crée en 2005, et qui fait suite à de précédents programmes de fidélisation de la société. Ce programme de fidélisation, Air France a décidé de l’orienter uniquement vers ses clients particuliers, nous appelons cela les relations « one to one ». Son objectif principal est d’établir un lien direct avec les clients particuliers de la société. Flying Blue doit aussi permettre de satisfaire les envies des clients

seule personne était présente au Ticket Office Air France pour re-router les passagers, ce qui n’a pas permis de prendre en compte les demandes en temps et en heure pour prendre un autre vol aucune priorité n’était prévu pour les membres Elite de Flying Blue, alors que Air France s’engage à m’assurer un vol si une réservation en bonne et du forme avait été faite la personne du ticket office ayant attribuer aux premiers venus, les quelques places restantes sur le vol KLM d’Amsterdam (avec connexion

Etude de cas 8 Question 1 : Les spécificités du programme Flying Blue mis en place par le groupe Air France-KLM sont Le programme Flying Blue est accessible à tous, c’est un programme de fidélisation des particuliers permettant d’offrir des offres et services personnalisés aux clients. Il permet aux clients détenteur de la carte d’accumuler des Miles pour chaque dépenses effectuées sur le réseau Air France-KLM ou leurs partenaires, ces Miles leurs permettrons de bénéficier de réductions,

Analyse publicité « Flying Blue » de AIR FRANCE- KLM TRAVAIL 1 : ANALYSE Il s’agit d’une publicité tirée de la campagne d’Air France et KLM pour leur programme de fidélisation commun « Flying Blue ». Le but de cette campagne de publicité est de montrer la fusion des deux compagnies Air France et KLM, autour d’un programme de fidélisation commun « Flying blue ». Au niveau du contexte concurrentiel, Air France et KLM sont en concurrence directe avec les autres compagnies aériennes qui possèdent

Airways. Dès que les premiers miles sont crédités sur le compte, on reçoit la carte Flying Blue Ivoiry. Il existe 4 cartes Flying Blue : Ivoiry, Silver, Gold et Platinum. Les cartes Flying Blue offrent de nombreux avantages lors de voyages : accès aux salons, priorité en listes d’attente, enregistrement au comptoir de classe supérieure, surclassement et des réductions sur les billets. Pour être membre du Flying Blue Elite Gold ou Platinum, il suffit d’atteindre au cours d’une année civile (du 1er Janvier

une technique de fidélisation du client Flying Blue qui consiste à cumuler « miles » gagner lors des diverses voyages du détenteur, il pourra par la ensuite les échanger contre les offres proposer par Flying Blue et ses nombreux partenaires (avantages au sol et en vol, voitures, hôtels, cadeaux). Chaque mois, près de 123 000 nouveaux membres s’enregistrent. 1. Classification des abonnés selon l’âge, la profession et le loisir. ➢ le club flying Blue jeune pour tous passagers de 2 à 24 ans