HAL 9000

confèrent l’aptitude à satisfaire les besoins exprimés et implicites. Terminologie * ISO : International standart organisation Organisme dont le rôle est d’élaborer des normes mondiales, présent dans 80 pays. * Edition des premières normes ISO 9000 1-2-3 et 4 en 1987 (2 et 3 n’existent plus) * Révision en 1994 * Refonte des normes en 2000 (la globalité de l’entreprise) * Nouvelle norme d’audit en 2002 ISO 19011 (norme des auditeurs) * Revue en 2008 : ISO 9001 vs 2008 * EFQM:

compris, de façon clair et argumentée. On écrit pour être retenu. Le lecteur va pouvoir revenir sur notre texte. Il pourra aussi travailler sur votre projet. L'écrit constitue une preuve de votre idée, du travaille fait etc. Pour faire agir. Norme ISO 9000: système de certification qui atteste de la qualité d'un service ou d'un produit. On est capable de dire ce que l'on fait, et écrire ce que l'on fait. Ecrit universitaire Ce sont des écrits qui conduisent leurs auteurs, à développer des sujets

tentative de définition Il est difficile de définir exactement la qualité car c'est un concept ambigu et complexe et change avec le passe du temps. La définition la plus convenable et la plus actualisée est celle formulée par la norme internationale ISO 9000 (version 2000), elle définit la qualité comme : « l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit, d'un système ou d'un processus à satisfaire les exigences des clients et d'autres parties intéressés » En comparaison avec les

résultat Exigence de démonstration 12 Huit principes du management par la qualité 13 Principe de management ISO 9000 • Afin de mener l’organisme vers de meilleures performances huit principes de management de la qualité ont été identifiés. • Ces huit principes de management de la qualité constituent la base des normes de management de la qualité de la famille ISO 9000 : 2000 14 ORIENTATION CLIENT (PMQ1) • Identifier les exigences des différents types de clients • Exigences = besoins

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°3 | |Situations de

raisons de son succès Une approche qualité (suite) Sur les deux parties, il y a un lien fort avec des systèmes qualité comme ISO 9000 et EFQM (European Foundation for Quality Management) ITIL supporte ces systèmes qualité en fournissant des processus précis et la meilleure pratique pour la gestion des Services de l’Information Une certification de système qualité (ISO 9000 par exemple) est bénéfique aux entreprises mais il est reconnu que cette certification seule n’est pas la garantie de la fourniture

AUDIT SOCIAL Historique : Une association s’est créée au début des années 80 qui s’appelle ISO en suisse. En 1988 la création de la norme ISO 9000 qui a définit les façons de faire. Il a été signé par certain nombre de pays qui s’engagent à appliquer correctement les normes d’où la vérification (Audit). Pourquoi l’audit ? Pour se mettre en cause constamment, être à l’affut des disfonctionnements et aussi maitriser la réalité sociale. Quels sont les facteurs ayant conduit à l’émergence

TP : LE PROCESSUS DE DECISION 1> A l’aide des sites http://www.capital.fr/enquetes/succes/parrot-le-geo-trouvetou-du-high-tech-francais-608234/(offset)/1 http://www.parrot.com/fr/societeparrot/presentation http://fr.wikipedia.org/wiki/Parrot_(entreprise) , réalisez une fiche identité de l’organisation 2> Voici différentes décisions prises par l’organisation Parrot. Complétez le tableau ci-joint I. Parrot veut investir dans le multimédia et notamment adapter le système Android dans

Veille opérationnelle TD 9 : une étude documentaire chez Xpress Pro Evaluer le besoin d’information Conditions à remplir : La certification ISO 9001 est une démarche volontaire. Pour vous présenter dans les meilleures conditions de réussite, il est préférable que : * Le système de management qualité vive depuis au moins 6 mois * Qu’un audit interne de celui-ci est déjà été fait * Qu’une revue de direction ait été réalisée Etapes à suivre : Qui décerne la norme ISO 9001 :

remplace l’ISO 10011-1:1990, l'ISO 10011-3:1991, l'ISO 14010:1996, l'ISO 14011:1996 et l'ISO 14012:1996. l'ISO 10011-2:1991, iv © ISO 2002 – Tous droits réservés ISO 19011:2002(F) Introduction Les séries de Normes internationales ISO 9000 et ISO 14000 mettent l'accent sur l'importance de l’audit comme outil de management pour la surveillance et la vérification de la mise en œuvre efficace de la politique d’un organisme en matière de qualité et/ou d’environnement. L’audit est également