ISO 9004

[pic] Les ------- : flux d’information Les _________ : activités à valeur ajoutée La présente Norme internationale a été élaborée pour rester cohérente avec l'ISO 9001 et compatible avec d'autres normes de système de management. Ces normes sont complémentaires, mais elles peuvent être utilisées séparément. Définitions : ← Performance durable = résultat de l'aptitude d'un organisme à atteindre et maintenir ses performances sur le long terme ← Environnement de l'organisme = combinaison

mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages (Waste) et en améliorant en permanence les éléments de sorties (outputs). Cette démarche repose sur ISO 9004, norme qui sert de document explicatif à la norme ISO 9001. En réalité la qualité ne peut pas être définie en soi ou pour soi, mais elle l’est toujours pour un client et mieux encore pour lui. La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent

I- Principes et fondements du TQM : Les principes de management par la Qualité introduits dans la norme ISO 9004:2000 définissent un cadre de référence permettant aux organisations d'améliorer leurs performances. Ces principes sont issus des meilleures pratiques et de l'expérience d'un grand nombre d'entreprises et d'institutions au niveau international. La norme ISO 9004:2000 définit 8 principes fondateurs constituant des règles et conseils destinés aux organisations afin de les aider

qualité du l’entreprise. Il présente l’organisation et les missions de la valorisation, expose l’engagement de la direction en termes de politique d’objectifs qualités. Il examine l’organisation de la Qualité et expose comment les exigences de la norme ISO 9004 : 2000 sont interprétées dans le cadre des activités de valorisation du l’entreprise.  Qu’est-ce que le Manuel Qualité ?  Le manuel qualité est un document présentant les dispositions prises par les structures en matière de qualité. Il

Objectifs Chapitre 2 : Propositions et recommandations 3.2.1 L'utilisation d'une référence de qualité en termes de procédures et processus : La norme ISO 9001 3.2.2 Actions supplémentaires CONCLUSIONS BIBLIOGRAPHIE 1. ISO 9001 : 2000 Véritable outil de pilotage, LLOYD’S REGISTRER QUALITY ASSURANCE, LRQA France SA, 2002 (15 pages) 2. ISO 9001 Version 2008, AFNOR CERTIFICATION, DID/PI/OBR, 2008 (16 pages) 3. L’Approche processus, mode d’emploi 2ème édition, groupe EYROLLES, 2004 (2

LLOYD'S REGISTER QUALITY ASSURANCE ISO 9001:2000 Véritable outil de pilotage Annecy le 2/10/2002 Ce document est la propriété de LRQA France SA C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 1 LLOYD ’S REGISTER QUALITY ASSURANCE LRQA L’évolution des référentiels Contrôle Qualité (Détection) Années 70 Années 80 2000 Assurance Qualité (Prévention) Management Qualité (Pilotage) Ce document est la propriété de LRQA France SA C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt

Qualité Présentation de la norme ISO 9001/2008 Ce résumé reformule les exigences dans un langage simple et accessible. Il peut cependant être utile de se référer à la norme dans certains cas revenir à la formulation initiale. Le terme de produit de la norme peut être remplacé, selon le cas, par le terme « prise en charge », « prestation », « accompagnement ». Chapitres introductifs 0.1 Généralités 0.2 Approche processus La norme ISO 9001 décrit les exigences organisationnelles

mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sorties (outputs). Cette démarche repose sur ISO 9004, norme qui sert de document explicatif à la norme ISO 9001. ✓ La non qualité La non qualité se définit dans le cadre d’une démarche qualité. La non qualité est constituée de l’ensemble des événements générant un écart par rapport au processus proposé dans

Les principes de management par la qualité introduits dans la norme ISO 9004:2000 définissent un cadre de référence (en anglais framework) permettant aux organisation d'améliorer leurs performances. Ces principes sont issus des meilleures pratiques et de l'expérience d'un grand nombre d'entreprises et d'institutions au niveau international. La norme ISO 9004:2000 définit 8 principes fondateurs constituant des règles et conseils destinés les organisations à améliorer de façon continue leur performance

(voir aussi ISO 9000, 3.2.3) (Système de Management de la Qualité = SMQ) dans les pays industriels au siècle dernier peut se résumer comme : * contrôle qualité (jusqu'aux années 80) - pratiques qualité, les clients sont (ou semblent) satisfaits * assurance qualité (années 90) - le système est défini et suivi * management de la qualité (ISO 9000 : 2000) - le système est maîtrisé et son efficacité s'améliore Le comité technique "Management et assurance de la qualité" (ISO/TC 176) auprès