Qualité totale

661 mots 3 pages

LLOYD'S REGISTER QUALITY ASSURANCE

ISO 9001:2000
Véritable outil de pilotage

Annecy le 2/10/2002
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LLOYD ’S REGISTER QUALITY ASSURANCE

LRQA

L’évolution des référentiels
Contrôle Qualité (Détection) Années 70 Années 80
2000

Assurance Qualité (Prévention)

Management Qualité (Pilotage)

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LLOYD ’S REGISTER QUALITY ASSURANCE

LRQA

ISO 9001 : 2000, un « schéma managérial » Ecoute client Politique Objectifs Plans d’actions

Revue

Déclinaison dans l’entreprise, au travers des processus
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LLOYD ’S REGISTER QUALITY ASSURANCE

LRQA

ISO 9001 : 2000, la « vision processus »

L’enchaînement des tâches pour satisfaire un besoin Client Commercial Achats
Production Installation

Client

Expression de besoin
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Satisfaction du besoin page 4

βχδεφγηι LLOYD ’S REGISTER QUALITY ASSURANCE

LRQA

3- Ressources

1- Données d’entrée

4- Processus

2- Eléments de sortie

7-Amélioration Objectifs 6- Analyse 5-Mesure
Conformité Efficacité
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Indicateurs

LLOYD ’S REGISTER QUALITY ASSURANCE

LRQA

Le pilotage des processus

ISO 9001 : 2000, un « schéma managérial »
Management de la Société Les Besoins et attentes du marché

Revue de Direction : évaluation des résultats

•Politique •Objectifs généraux

Orientations

:

Déclinaison dans les processus Ce document est la propriété de LRQA France SA C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET

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