Memoire Back Office

magasin (Francis LAMOTTE): Il met en œuvre et coordonne l’ensemble des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux, il a le rôle de manager de l’équipe il s’occupe du back office, s’assure de la gestion du stock et établit les rapports de ventes. Vendeur adjoint (Myriam BOUDINA) : Elle gère le front office, 1ère vendeuse elle a également pour rôle de motiver l’équipe en cas d’absence du manager. Vendeurs confirmés et débutants : Conseiller, accueillir et orienter les clients

Présentation du partenaire GOCOM FRONT OFFICE B : Le poste prépayer : mobile et data Offres mobiles sans abonnement 1 : Description de l’offre Tic Tac 2 : Description des forfaits Zen Offre data sans abonnement C : Le poste payé : mobile et data * Mobile avec abonnement * Data avec abonnement * Tarifs des communications * Différents promotions * Option de plafonnement * Option facturation à la seconde BACK OFFICE * Sage * Le versement à la banque

Magasins : 330 dans 8 Pays - Magasins franchisés : 25% de magasins franchises - Clients : 9 millions de clients - Collaborateur : 2000 collaborateur • Ressources Humaines : - Effectif : 6 employés - Front office : 4 employés : vendeurs et responsable adjoint. - Back office : 2 employés : Responsable magasin et retoucheuse. - • Culture de l’entreprise : Les valeurs de l’entreprise sont : - Enchantement client - Autonomie - Responsabilité - Esprit de service - Esprit d’équipe

53 ANNEXE I : PERIMETRE GEOGRAPHIQUE DES BANQUES RECIONALES DU GROUPE CIC 54 A : ORGANISATION DE LA SALLE DES MARCHES 1 : Présentation générale us. 2 : L’organisation des tâches Au front office, les opérateurs ont des tâches assez définies. Ainsi, 4 opérateurs ayant une vocation commerciale, assurent également chacun leur tour la tenue de la position de change de la salle. La position « franc» ne revient, elle, qu’à un seul opérateur.

Ecole du groupe EDHEC Accréditée EQUIS et AACSB Reconnue par l’état à diplôme visé. Rapport de stage Chargé Middle et Back office au sein du service Trésorerie d’AXA banque 2ème année Promotion 2014 [pic] Responsable de stage : Laurent Berthod Nom et prénom : Peyronel Cédric Nom de l’entreprise : AXA Banque [pic] Je tiens à remercier mon maître de stage, Monsieur Laurent Berthod, ainsi que Monsieur Marc Massabki pour m'avoir

Salles de Marché 2012 Licence Paris Dauphine – Philippe GIORDAN Page 21 2.2 - Gestion Privée Gestionnaire de Portefeuilles Banquier Privé (CRM) Développeur de clientèle Macroéconomiste / Stratégiste Ingénieur Patrimonial Family Office Compliance Officer Salles de Marché 2012 Licence Paris Dauphine – Philippe GIORDAN Page 22 Sommaire Introduction : la recomposition du système bancaire international Sect 1 – Les trois lignes-métier de l’activité bancaire Sect 2 – La salle des

(fonctions supports essentiellement). Aujourd’hui certains ministères constatent une hétérogénéité dans leurs systèmes d’information rendant difficile le développement d’une vision partagée des processus et des référentiels entre le front office « métier » et le back office « financier ». Cette sédimentation de systèmes institutionnalise des lourdeurs dans la gestion des processus, des surcoûts de maintenance, des risques sur la sécurité des données informatiques. Dans ce contexte, les administrations entreprennent

d’un chef d’agence , un chef de caisse , et des agents commerciaux(caissiers, chargés de produits). Une agence bancaire est normalement partagée en deux parties : • Front Office : Partie constamment en contact avec le client. • Back Office : Partie s’occupant des travaux administratifs. Organigramme de l’agence ATTOUIA [pic] La hiérarchie peut changer d’une agence à une autre selon la délégation des taches, ainsi dans certaines agences

| | | |Je travaille actuellement au sein du MBO à Paris (Middle Back Office), nous nous organisons en Période De Facturation (PDF) pendant laquelle nous devons| |facturer un maximum de clients en l’espace de 9 jours à compter de 4 jours avant la fin du mois. Nous recevons des flux pour corriger les factures de | |gaz

contraintes. Il comprend deux parties : • Le front-office ; • Le back-office. Les contraintes • Visibilité : le client doit pouvoir la rejoindre facilement dès son entrée dans le hall. • Implantation : Pas trop près de l'entrée afin de ne pas gêner la circulation des clients. Elle doit aussi permettre la surveillance de tous les accès au hall (escalier, ascenseur, entrée) Le Front-office Exemple:Front Office hôtel 4 étoiles 250 chambres Le front office correspond à la partie de la réception se trouvant