Personnalisation

adapté à chaque segment identifié. En marketing direct, il faut une offre promotionnelle. * Principe du marketing « one to one » • Synonyme d’individualisation, le marketing “one to one” a fait évoluer les stratégies marketing vers plus de personnalisation. • La connaissance du comportement des clients grâce à la performance des bases de données (BDD) est un élément important. Ce marketing vise PRIORITAIREMENT : A augmenter la rentabilité de chaque client Augmentation du panier moyen FIDELISATION

informatiques par exemple) et en matière de services principalement, une stratégie de marketing-mix s’avère bien souvent trop restrictive. Le contact avec le client et l’interactivité deviennent une nécessité. L’adaptation aux besoins des clients, la personnalisation de l’offre, le service après-vente et le maintien de la relation revêtent une importance considérable. Une stratégie relationnelle doit donc être mise en place. C’est pourquoi lorsque les premières recherches théoriques en marketing relationnel

2) INTERETS Ce mode d'organisation permet de concilier des notions a priori contradictoires : obtenir un cout de fabrication bas (économie d'échelle permise par la production en série de l'article racine) et permettre un certain degré de personnalisation, de différenciation, pour tenir compte des besoins ou attentes spécifiques du client. 3) PRINCIPE L'organisation de la fabrication se fait en plusieurs étapes, soit, par exemple : la fabrication des composants élémentaires ; un premier niveau

plus que probable: Compaq, Gateway, AlienWare, IBM (pour la partie grand public) ont été rayés de la carte. DELL a basé son succès sur l'accès direct à son catalogue, sans intermédiaire type Fnac ou Darty, tout en proposant un haut niveau de personnalisation (processeur, mémoire, disque dur....). Alors que les autres constructeurs proposaient des machines monolithiques et uniforme, les pionniers de l'informatique y trouvaient leur compte.………………………………………………………………………………………… Car c'est bien là que le

concurrentiel Une quinzaine de concurrents au Maroc Une majorité sont des banques national, qui jouissent d’une bonne image et d’une grande notoriété. Ils proposent des taux d’intérêt bas. Ce sont des sociétés qui optent de plus n plus pour la personnalisation du service. Contexte commercial Plus de facilité Diversité des offres Forte concurrence Wafasalaf est leader sur le marché du financement ( 34% de part de marché) Eqdom est suiveur avec ( 23% de part de marché) 70% du marché est

marketing One-to-One Marketing One-to-One Importance des NTIC Base de données clients Individualisation des informations Personnalisation de l’offre Différentiation des clients selon leur valeur Customer Relationship Management Relation de collaboration Consommateur versatile et infidèle e-RH Importance des NTIC Base de données RH Individualisation des informations Personnalisation des services Capitalisation sur les knowledge workers Employee Relationship Management Self-service Carence de main-d’oeuvre

Boissons, confiseries, viennoiserie et sandwich Nouveauté Personnalisation des appareils Esthétique Unique Différenciation Choix des couleurs, logo Confort Récupérateurs de gobelets usagés Monnayeur à carte magnètiques Installation et maintenance du site Pratique Facilité de payement Possibilité de payée avec une carte prépayé Argent Pourcentage sur les recettes des appareils Payement au comptant Personnalisation du matériel gratuit Bénéfique Facilité de trésorerie Unique

-Nature et découverte : vous êtes chez vous. -Air Liquide : votre fidélité est notre avenir. 4) La personnalisation du manager Chaque manager est différent dans sa culture, son niveau de formation, son physique, ses savoir-faire, sa façon de faire. En conséquence quelque soit l’enseigne, la personnalité du manager influe largement sur l’ambiance des équipes. 4.1 La personnalisation des rapports : tu ou vous 4.2 Satisfaction des salariés Elle ne se mesure qu’à travers le niveau de

4. La rentabilité de la banque et du client 1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion Introduction : Une orientation bancaire bien fondée repose sur des relations étroites avec les clients

-Qu’elle ait installé un système de recueil de ses données -Que chaque mail ait été personnalisé et construit en fonction du destinataire -Que chaque mail puisse offrir l’opportunité de se diriger vers le site de l’entreprise. -push c-Le web-personnalisation d-La promotion et la publicité one to one -les bannières ciblées - les bannières interactives CHAPITRE 3: LE ONE TO ONE Introduction Synonyme de « marketing individualisé », par opposition au marketing de masse, le marketing one to one