Questionnaire De La Satisfaction Client Transport Aerien

GROUPE PIERRE FABRE ........................................................................ 84 4.1. Le questionnaire et l’enquête ........................................................................................................... 84 4.1.1. Périmètre retenu ................................................................................................................. 84 4.1.2. Le questionnaire ..................................................................................................

Brevet de technicien supérieur Transport et prestations logistiques Septembre 2011 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche Arrêté du 26 avril 2011 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « transport et prestations logistiques » NOR : ESRS1109015A La ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Vu le décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du brevet de

.. 27 Chapitre I : le concept marketing .......................................................... 28 1 Quelques notions ......................................................................... 28 1.1 1.2 Notion de valeur – coût – satisfaction ............................................ 29 1.3 Notion d’échange – transaction ................................................... 29 1.4 2 Notion de produit ....................................................................

. 28 1 2 Quelques notions ......................................................................... 28 1.1 Notion de produit .................................................................... 28 1.2 Notion de valeur – coût – satisfaction ............................................ 29 1.3 Notion d’échange – transaction ................................................... 29 1.4 Notion de marché ................................................................... 29

Martin-Bonnefous, Gestion de production John Drew, Blair McCallum et Stefan Roggenhofer, Objectif Lean Christian Hohmann, Guide pratique des 5S pour les managers et les encadrants Thierry Leconte, La pratique du SMED QUALITÉ Philippe Détrie, Les réclamations clients Daniel Duret et Maurice Pillet, Qualité en production Caroline Fréchet, Mettre en œuvre le Six Sigma Jean Margerand et Florence Gillet-Goinard, Manager la qualité pour la première fois LOGISTIQUE Shoshanah Cohen et Joseph Roussel, Avantage Supply

élevée, comme la fabrication de produits industriels, le métier de tailleur, la réparation automobile ou le transport mécanisé. Alors que certaines activités du secteur informel ressemblent aux activités traditionnelles dans l’artisanat, la transformation de produits alimentaires ou les services personnels, d’autres telles que la réparation automobile, le recyclage des déchets et le transport sont nouvelles et résultent de la modernisation. Les activités du secteur informel sont exercées essentiellement

à l’ODM). L’activité d’analyse que j’ai réalisée m’a permis de connaître le fonctionnement des différents marchés d’importation de fruits, ainsi que de prendre contact avec les opérateurs spécialisés qui ont été nos interlocuteurs pour les questionnaires. Finalement, ces deux analyses, théorique et empirique, seront croisées et comparées. Une étude et une comparaison avec des stratégies connues dans le secteur de l’agroalimentaire nous permettra finalement de donner quelques pistes pour

INTRODUCTION ............................................................................................................................. 60 2. MÉTHODE D’ÉVALUATION DU NIVEAU DE MATURITÉ LEAN DES ENTREPRISES ............................. 62 2.1. Questionnaire d’évaluation .................................................................................................. 62 2.2. Choix des techniques d’analyse des résultats ...................................................................... 65 3. EVALUATION

9782100545230-Legrand-00-PL.fm Page II Dimanche, 18. juillet 2010 6:16 18 DANS LA MÊME COLLECTION Assistant de manager C. Albertini et al. Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI C. Albertini et al. Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055325-9 9782100545230-Legrand.fm Page

Agrégée d’économie et gestion Hubert Martini Agrégé d’économie et gestion Commerce international 2e édition DANS LA MÊME COLLECTION Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054439-4