Rapport De Stage à Aes Sonel Sur Les Réclamations

INTRODUCTION GENERALE Dans le souci de subvenir à l’un des besoins les plus absolus de sa population, l’Etat camerounais signe à travers SONEL (Société Nationale d’Electricité) un partenariat avec l’entreprise privée AES (Applied Energy Services) pour qu’elle s’unisse avec la SONEL. D’où le passage du nom de SONEL à AES SONEL. AES SONEL se définit comme une entreprise à but lucratif qui a pour principales activités la production, le transport et la distribution de l’énergie électrique aux ménages

contexte fait bénéficier AES-SONEL d’une posture de choix dont le monopole du marché de la distribution de l’énergie électrique au Cameroun. L’exclusivité dont jouit cette structure ne l’empêche pas de faire des attentes de sa clientèle une préoccupation permanente comme en témoigne l’ouverture récente d’un numéro vert. Le site en ligne de l’entreprise fait état des résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira

réunissant des moyens humains, matériels, immatériels et financiers pour la production des biens ou des services destines à être vendues sur le marché dans le but de réaliser un profit Pour remplir efficacement ces différentes missions et atteindre les objectifs qu’elle s’est assignés, l’entreprise commerciale doit définir avec précision toutes les stratégies commerciales qui concourent a la réalisation des dites missions , définir aussi les conditions de leur réalisation et les repartir efficacement entre

baril[1] de pétrole à la fin de 1973 suite au conflit Israélo-arabe a permis aux économies mondiales de valoriser davantage cette matière. Avant cette date, le pétrole bien que déjà produit et consommé profitait surtout aux puissances industrielles d’alors dont l’essor économique en dépendait. Suite à ce premier choc pétrolier de 1973, le paysage monétaire et financier international a changé. En effet, certains pays producteurs (les pays du golfe et l’Algérie en l’occurrence) parviennent à retenir une partie