Script Télévente

tel-00343544, version 1 - 1 Dec 2008 150 tel-00343544, version 1 - 1 Dec 2008 - Aussi, oui. - C’est le premier job, tu m’as dit… - Non, c’était l’autre, d’avant. - Ah oui ! C’est le télémarketing. D’accord, je m’embrouille. - Oui, la télévente, ça me plaisait, quand même. - Et au contraire, celui que t’as le moins aimé, qui t’a fait le plus… ? - (long silence)… Ben c’est… (…) hôtel, là, mais ça a duré peu de temps, quand même. Assistante de direction, là. - Euh, c’est quoi, ça ? - C’est

clients résidentiels de Butagaz de profiter de l’expertise de Sunnco dans la réalisation de centrales photovoltaïques. Le site de Mérignac Ce site ouvert en novembre 2008 est doté d’un show-room et abrite le service national de téléprospection, de télévente et de téléconseil de Sunnco, qui représente environ trente-cinq salariés. Les autres salariés sont des technico-commerciaux, des chefs de projet et des ingénieurs. Les équipes mérignacaises, auxquelles sont rattachés une dizaine d’installateurs

clients résidentiels de Butagaz de profiter de l’expertise de Sunnco dans la réalisation de centrales photovoltaïques. Le site de Mérignac Ce site ouvert en novembre 2008 est doté d’un show-room et abrite le service national de téléprospection, de télévente et de téléconseil de Sunnco, qui représente environ trente-cinq salariés. Les autres salariés sont des technico-commerciaux, des chefs de projet et des ingénieurs. Les équipes mérignacaises, auxquelles sont rattachés une dizaine d’installateurs salariés

par an) et dont l’activité reste très saisonnière. Cette dépendance est marquée par la présence et l’intervention du client dans le processus de production du service, avec des exigences de contrôles très strictes des scripts utilisés par les téléopérateurs, des techniques de télévente et des processus de gestion de la qualité. Les marges de manœuvres de « Call-Center » en ces matières se trouvent donc assez réduites, contrairement à la gestion des ressources humaines qui reste à la libre conduite