Script Télévente

augmenter l'efficacité. Ce dialogue doit permettre de faire remonter l'information. - Conquérir de nouveau client : la mise en oeuvre d'une stratégie orientée client concerne l'ensemble du processus commercial. Les nouveaux canaux de ventes (télévente, commerce électronique, etc.) créent des opportunités métiers. De nouveaux outils (Sales Forces Automation) permettent aux commerciaux de mieux gérer leur activité et d'augmenter leur efficacité en construisant leurs propositions en interaction directe

en augmenter l'efficacité. Ce dialogue doit permettre de faire remonter l'information. - Conquérir de nouveau client : la mise en oeuvre d'une stratégie orientée client concerne l'ensemble du processus commercial. Les nouveaux canaux de ventes (télévente, commerce électronique, etc.) créent des opportunités métiers. De nouveaux outils (Sales Forces Automation) permettent aux commerciaux de mieux gérer leur activité et d'augmenter leur efficacité en construisant leurs propositions en interaction directe

prestation. • De fixer un objectif clair (qualification, opportunité catégories, ABCD, prise de Rendez-vous…). • De sélectionner une entreprise compétente sur son marché. • De disposer de la structure de suivi du matériau traité. • De définir le script conjointement. • De définir les profils des téléacteurs (les rencontrer et valider leur choix). • De participer à la formation des téléacteurs. • De suivre les résultats de la campagne à la semaine et de réajuster. La posture de l’entretien téléphonique

Residence Kennedy Quatre Bornes Superficie: 100 m2 Nombre de position: 4 ( au départ) la société compte se lancer dans l'externalisation de différents services pour des sociétés basées en Europe voire l'océan Indien (la qualification, télémarketing et télévente etc) Call Centre / Telemarketing Back Office Operations Business Process Outsourcing Competencies 58 National Computer Board Eisos (Indian Ocean) Ltd Address Telephone E-Mail Director(s) Contact Person Title Name E-Mail Competencies

obtenir des réponses objectives sur lesquelles fonder sa stratégie opérationnelle. c) Conquérir de nouveaux clients : la mise en œuvre d’une stratégie orientée client concerne l’ensemble du processus commercial. Les nouveaux canaux de vente (télévente, commerce électronique…) créent des opportunités métiers. De nouveaux outils tels que le SFA (salon forces automation) permettent aux commerciaux de mieux gérer leur activité en construisant leurs proposition en interaction directe avec le client

élabore des concepts permettant d’analyser l’expérience précédemment vécue. Exemple : Jean-Paul se rend compte qu’un vendeur est avant tout un pédagogue et un communicateur. Il conceptualise cette nouvelle approche du métier. Il a écarté la partie télévente, qui ne lui convenait pas, pour ne retenir que les facettes du métier qui l’intéressent. 4. L’expérimentation active. La personne a formulé un certain nombre d’hypothèses ; elle va les vérifier ou les infirmer dans le cadre d’une nouvelle expérience

nombreuses entreprises se sont mises à intégrer de plus en plus rapidement des données dans leur système décisionnel, afin qu’il puisse offrir une aide à la décision et des canevas d’actions aux opérationnels. C’est le cas pour le support d’actions de télévente, de traque de fraude ou de personnalisation de site web, par exemple. Aujourd’hui on ne fait plus d’infocentre, mais on met en place des infrastructure décisionnelle disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7, 52 semaines par an, gérant des gisements de

d’ailleurs). Elles devraient être disponible dans un référentiel documentaire et comprendre la documentation à jour sur : • les paramétrages applicatifs en production ; • les spécifications d’automatisation ou de supervision des événements ; • les scripts et traitements « faits maison » permettant d’opérer le diagnostic, le contrôle ou le check-up d’un système ; © Groupe Eyrolles • l’architecture réseau ; • l’architecture applicative ; • l’exploitation. Les informations concernant les changements

production ou de distribution : interface producteur- distributeur, ou interface distributeur- client final. Le CRM est désormais au cœur des stratégies marketing des entreprises. Annexes Annexe 1 : Centres d’Appels Auparavant « ateliers de télévente », puis « centres d’appels », on les nomme également aujourd’hui « centre de contacts ». L’évolution de leur dénomination est révélatrice de l’évolution de leur rôle : auparavant uniquement dédiés à l’émission d’appels téléphoniques vers des prospects

d’ailleurs). Elles devraient être disponible dans un référentiel documentaire et comprendre la documentation à jour sur : • les paramétrages applicatifs en production ; • les spécifications d’automatisation ou de supervision des événements ; • les scripts et traitements « faits maison » permettant d’opérer le diagnostic, le contrôle ou le check-up d’un système ; © Groupe Eyrolles • l’architecture réseau ; • l’architecture applicative ; • l’exploitation. Les informations concernant les changements