Script Télévente

de rendez vous, Etudes de marché et les tests marketing. Les appels entrants concernent : Information sur les produits et services, support au lancement compagne de communication, localisation du point de vente. -vente : Les appels sortants : La télévente, relance sur processus d’achat, d’abonnement. Les appels entrants : Service commercial, prise de commandes et réservations. -après vente (satisfaction client) : Les appels sortants : Ventes additionnelles et croisées, facturation et recouvrement

Relation Client ) une plate-forme, hébergée par l'entreprise ou externalisée, chargée d'assister les utilisateurs. Les centres d'appels permettent d'assister des clients dans le cadre d'un service après-vente (SAV), d'un support technique, d'une télévente ou bien d'accompagner les personnels d'une entreprise dans le cadre de l'utilisation d'un outil ou dans leurs tâches quotidiennes. Dans le cas d'un centre d'appels dédié au support technique, le terme de Centre de support (en anglais Help Desk ou

en augmenter l'efficacité. Ce dialogue doit permettre de faire remonter l'information. - Conquérir de nouveau client : la mise en œuvre d'une stratégie orientée client concerne l'ensemble du processus commercial. Les nouveaux canaux de ventes (télévente, commerce électronique, etc.) créent des opportunités métiers. De nouveaux outils (Sales Forces Automation) permettent aux commerciaux de mieux gérer leurs activités et d'augmenter leur efficacité en construisant leurs propositions en interaction

des téléopérateurs est une activité parcellisée selon les principes tayloriens. Les téléacteurs ne participent pas à la conception du produit, à la planification de l’activité ou à son contrôle. Ils sont soumis à des scripts très précis et subissent un contrôle constant. Ces scripts qui mécanisent en quelque sorte le comportement des salariés doivent correspondre aux attentes des clients. Les téléopérateurs représentent la majorité des employés des centres d’appels. Ils représentent l’organisation

| | |La mise en oeuvre d'une stratégie orientée client concerne l'ensemble du processus commercial. | | |Les nouveaux canaux de ventes (télévente, commerce électronique…) créent des opportunités | |Conquérir de nouveaux clients |métiers. De nouveaux outils (Sales Forces Automation) permettent aux commerciaux de mieux gérer| | |leur activité

entreprise ou d'une société organisatrice de chats. Les questions peuvent être posées à l'avance ou lors de la tenue du chat qui est souvent modéré. Le dialogue se fait simplement, dans un langage naturel. Quelques jours plus tard, le site publie le script de la discussion, parfois même la vidéo du chat. Les « chaters » ont tous une très bonne image des entreprises participantes. Selon un article de France 5 sur le chat emploi, 72% des candidats interrogés considèrent que ces entreprises sont efficaces

Appuis pour piloter le plan d’actions marketing Appuis pour contrôler les résultats Renforcer la relation marketing/vente Construire un argumentaire Utiliser la méthode APB Déceler les motivations d’achat Construire la grille d’argumentation Bâtir un script d’appel téléphonique L’appel entrant L’appel sortant Le canevas d’argumentaire téléphonique Bâtir un book marketing/vente La forme du book Les rubriques Le lancement du book La mise à jour Les domaines d’application 351 352 352 352 354 355 355

à en augmenter l'efficacité. Ce dialogue doit permettre de faire remonter l'information. Conquérir de nouveau client : la mise en oeuvre d'une stratégie orientée client concerne l'ensemble du processus commercial. Les nouveaux canaux de ventes (télévente, commerce électronique, etc.) créent des opportunités métiers. De nouveaux outils (Sales Forces Automation) permettent aux commerciaux de mieux gérer leur activité et d'augmenter leur efficacité en construisant leurs propositions en interaction directe

2:16 14 La fonction commerciale 57 d’achat de demain. De nombreuses entreprises ont déjà compris l’intérêt qu’elles avaient à suivre cet indicateur. C’est notamment le cas de nombreuses banques de réseaux, de la plupart des activités de télévente, ou encore, comme le montre l’exemple précédent, d’un certain nombre de sociétés de services informatiques. Manager une force de vente aujourd’hui Ce document est la propriété exclusive de Bazouka Birakoch (tagyazid12@gmail.com) - 27 Octobre

les services entre entreprises et consommateurs, les services fournis gratuitement au bénéficiaire qui sont par exemple financés par les recettes de publicité ou de parrainage, et les services permettant des transactions électroniques en ligne (télévente interactive de biens et services et centres d'achat en ligne, notamment). Elle couvre notamment les secteurs et activités suivants: journaux en ligne, bases de données en ligne, services financiers en ligne, services professionnels en ligne (avocats