Nous allons aborder cette analyse de cas avec l'approche problème. Line Bromont nous décrit une situation qui s'est produit dans son restaurant Burger Mart entre deux employés Marie et Jeanne. Nous allons clairement voir un problème de communication et de gestion de crise et suite à ce récit, je vous proposerai des solutions pour régler les causes reliées à ce problème.

Étape 1 : Résumé des faits

Line Bromont est gérante d'une franchise d'un restaurant Burger Mart. Dans cette brève histoire, nous pourrons constater qu’elle devra faire face à une situation inhabituelle qui se produira entre les employés Marie et Jeanne sur les lieux du travail. À la suite de ces situations, Line devra prendre une décision concernant les deux protagonistes, à savoir si elles devront être congédiées.

Marie, étudiante à temps plein, était gérante adjointe de l'équipe de nuits et faisait un excellent travail depuis plus de trois ans chez Burger Mart. Elle travaillait 30 heures par semaine et terminait ses études de deuxième année de cégep en plus de se mettre de l'argent de côté pour s'acheter une nouvelle voiture. Nous pouvons donc dire que c'était une personne très travaillante et motivée. Line avait toujours eu que des éloges pour Marie, elle aspirait à ce que Marie s'inscrive au programme de formation destinée aux cadres de Burger Mart. Même si Marie ne gagnait à peine plus que le salaire minimum, elle pouvait toujours compter sur elle pour le travail. Marie avait toujours l'habitude d'être une personne pétillante, épanouie et toujours prête à plaisanter. Line, avait remarqué depuis quelque temps que Marie n'était plus la même. Encore une fois selon Line, Bernard, le petit ami de Marie, était peut-être la cause de ce changement d'attitude. Il venait d'être accepté à l'Université de Sherbrooke. Eour cette raison, Marie devait faire des cours de mathématiques durant l'été pour lui permettre de rentrer, elle aussi, à l'université avec Bernard. « Line ne voulait pas voir Marie aller