Acrc contexte darty

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BTS Management des Unités Commerciales

1 - Identification de l’unité commerciale DARTY est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d’électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio), filiale de la société Kesa Electricals PLC. L'enseigne communique en promouvant son SAV ainsi qu’avec son slogan fétiche, « le contrat de confiance ».

Petit historique : 1957 : Création de DARTY à Montreuil, un petit magasin de textile appartenant au père et ses trois fils. La famille achète le magasin voisin (radios et TV) mais sans pouvoir en changer le bail, ils écoulent leurs stocks sur le trottoir en quelques jours.

1967-1974 : Entrepôt transféré a Bondy, ouverture de la première grande surface en Mai 68 (800m²).En 1973 naissance du contrat de confiance, publicité nationale a la radio.

1988-1992 : Ouverture du 100ème magasin, initiative d’une OPA

1993-2003 : Darty intègre le groupe KINGFISHER en 1993 mais en 2003 après l’acquisition de Kingfisher en deux entités , Darty intègre KESA ELECTRICALS. Création du site web marchand DARTY.COM (annexe site vitrine)

2004 - 2012 : Lancement de la Darty Box, Création de la carte Darty box, changement du contrat de confiance.

Mon Unité Commerciale Adresse : Centre Commercial de Créteil Soleil 94000. Qualité de l’emplacement : Emplacement desservi par de nombreux transports : -Bus : 308 -181 281 -297

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Fiche d'activité N°3: Le Poulinage La mise bas d'une jument est un événement que l’éleveur doit anticiper car même si la plupart des poulinages se passe bien il peut arriver qu'il y ait des complications . La gestation d'une jument dure environ 11 mois cela peut varier selon les juments. Quelques semaines avant la mise bas la jument va être placée dans une stabulation paillée approvisionné en foin et en eau , nous allons aussi placé derrière le garot de la jument une ceinture de poulinage à système d'alarme relié au téléphone portable de Mme MAIGNAN . Lorsque la jument s'allongera plus de 5 minutes la ceinture fera sonner le portable.….

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L’effectif total de la boutique est de 4 personnes y compris le responsable Fuentes Damien. La surface de l’entreprise est de 215 m2 dont 170m² d’espace de vente. La taille de mon unité commerciale est comparable aux autres unités commerciales de mon réseau. Forme de commerce Mon unité commerciale appartient à un réseau intégré, c’est-à-dire que mon responsable dirige le magasin mais est salarié.….

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BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Système d’information commerciale de mon U.C. (S.I.C) 1. – Analyse des flux d’information : L’information entrante | Les sources d’informations | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle : Accueil de la clientèle Appels téléphoniques Visites sur le site web | Découverte des besoins, suivi des commandes, sélection d'une gamme de produit avec le client, encaissements | Accueil de la clientèle, réception des appels, renseignement et orientation vers le produit demandé. | Fournisseur : Animations Approvisionnement | Les animations en cours. La date d'installation des nouveautés et des retours.….

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● 1993-2003 : Darty intègre le groupe Kingfisher en 1993 mais en 2003 après la scission de Kingfisher en deux entités Darty intègre KESA Electricals. En 1999 : création du site web marchand Darty.com et fin 2006 lancement de la Dartybox. ● Marché : Leader dans le marché de l’électrodomestique et de l’électronique en France.….

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