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Groupama

Quel problème : Dans l’agence de Groupama à Segré où j’effectue mon stage de 2e année, je me suis aperçu grâce à un diagnostic développer que l’agence avait un problème de par rapport au marché bancaire puisque la gamme crédit (Désirio-Compleo) ne fonctionne pas dans l’agence Groupama de Segré.
Comment j’ai trouvé ce problème ?
J’ai été voir le portefeuille client des conseillères de mon agence afin de voir le nombre de clients détenant un ou plusieurs crédits. De plus, j’ai réalisé une enquête de notoriété sur Groupama, afin de connaitre le ressenti des habitants de la zone de chalandise. (Pour savoir dans un premier temps, si les personnes connaissent Groupama banque et également pour savoir s’ils sont au courant que Groupama leurs propose des financements pour tous leurs projets). De plus grâce aux objectif fixé par le siège, j’ai effectué une comparaison entre les crédits réalisés et les crédits prévu par le siège (en fonction de la segmentation des crédits : crédit de consommation, crédit tout projet, crédit habitation/travaux…). Pour terminer j’ai pris quelque instant avec ma tuteur pour avoir son ressenti sur les crédits, les méthodes de ventes, l’évolution des ventes depuis quelques années (elle m’expliquait qu’en 2009 l’équipe de Segré a eu un Challenge : vendre le plus de crédit possible en 1 mois : cela a très bien fonctionnement mais depuis qu’il n’y a plus ce challenge, il n’y a plus de motivation pour les conseillères de vendre des crédits. De plus elle ne pense pas à le proposé aux clients)

Proposition de solution pour développer les crédits :

Je vais appeler trois types de clients ou non clients de ma zone pour leurs proposer des crédits, prendre des rendez-vous avec eux et une conseillère.
Les trois types de clients :
STANDARD → prospects ou non préatt
PRIVILEGE → Pré attribue
FORMULE ACTIVE → s’il y a des mouvements de 1000 euros

Je vais contacter les clients