Fiche descriptive de stage Activité n°1:
Organisation concernée:
La poste à Aix-Les-Bains

Intitulé de la situation :
Remettre un colis à un client.

Contextes:
Ce stage sédentaire à était vécue du 7 novembre au 4 décembre 2011. Les différents services sont envoie de colis, lettre etc…, vente de timbres et de divers produits d’envoi, vente de téléphone et de forfait, action bancaire (mandat, western union…). Le poste d’accueil se situe à l'entré de la poste, il n'y a pas de guichet spéciale accueil, Je me déplaçais directement au devant des clients qui arrivaient.
L’équipement utilisé est; plusieurs postes informatiques, des balances, imprimantes, flasheurs et caisse.
Les personnes accueillies sont de toutes âge (retraité ou jeune) et de toutes classe sociale.
Les procédures,
Le support principale est un logiciel de la poste qui classe et enregistre tout (courrier, colis, facture etc..)
Les consignes
La tenue vestimentaire était ni trop stick ni trop décontracté. Je porté un ''gilet'' avec l'insigne de la poste où il était signalé que j’étais stagiaire.
1/ Accueillir le client comme il se doit avec le sourire. Prononcer d'un ton joyeux et dynamique une phrase de salutation (ex: Bonjour Madame, Que puis-je faire pour vous ? ou Bonjour madame, c'est pour quel opération ?).
La cliente me dit donc que c'est pour venir chercher un colis qui lui est destiné et me montre alors un avis de passage (ci-dessous) reçu dans sa boite au lettre.

2/ Je lui dit que je peux m'en occuper, je saisi l'avis de passage et lui demande une pièce d'identité (pour vérifier que son nom correspond bien à celui d'inscrit sur l'avis de passage) lui rend sa carte, et lui dit que je m'en charge.
(ex: D'accord, oui je peux m'en occuper. Il me faudrait votre pièce d'identité s'il vous plaît […] tenez merci. Je vous laisse patientez je vais vous le chercher tout de suite.)

3/ Je me dirige alors vers la pièce où est stocké tout les colis. Je 'flash' le code barre qui est situé à