Aide et idées

447 mots 2 pages
CHAPITRE 6 - La mesure et la prise en compte des résultatsI - La mesure des résultatsA - Les indicateurs pour mesurer les résultatsLes indicateurs internesCertains indicateurs sont financiers, c’est-à-dire qu’ils mesurent la rentabilité des organisations. Ils permettent d’aider les entreprises privées à réaliser leurs objectifs de profits et les entreprises publiques à ne pas dépasser leurs contraintes budgétaires.D’autres indicateurs sont purement techniques. Il s’agit de la productivité, de la qualité et des délais qui doivent être étudiés pour que l’organisation évite de gaspiller inutilement ses ressources.Les indicateurs externesIl s’agit ici d’étudier en amont les relations avec les fournisseurs et en aval de contrôler la perception que les clients ont de leur entreprise. De manière générale, il faut surveiller les indicateurs sociaux (revenus), environnementaux (pollution) et économiques (chômage) pouvant influencer le devenir de l’organisation.B - Les enjeux de la mesure des résultatsLe contrôleDes tableaux de bord récapitulent l’ensemble des indicateurs et permettent ainsi un management de qualité. En effet, il met en évidence les points forts mais aussi les points faibles de l’organisation. Les points faibles seront analysées de façon à les diminuer voire à les faire disparaître.La qualitéLa qualité est aujourd’hui un objectif majeur pour toutes les organisations:- le produit, pour satisfaire le client et pour mieux faire face à la concurrence- le conditionnement, attractif et innovant- l’accueil, bonne écoute et sourire- le marketing, la publicité- l’organisation interne, ce qui entraîne plus d’efficacité, moins d’erreurs et davantage de rapidité- les relations avec les fournisseurs- la production- le service après vente.II - Les mesures correctricesA - Les outils utilisésLa mise en œuvre de tableaux de bord efficaces dépend de la pertinence des indicateurs choisis: ils doivent être simples, performants, faciles d’utilisation. Les systèmes

en relation

  • l'ecole 1900
    52990 mots | 212 pages
  • hjcdhjbvgj
    6253 mots | 26 pages
  • dissertation: l'utilité de la littérature
    931 mots | 4 pages
  • Aide Memoire Pour La Dissertation Eleves
    2062 mots | 9 pages
  • Adapter son mode de communication
    507 mots | 3 pages
  • Note tpe synthese
    782 mots | 4 pages
  • APP
    2063 mots | 9 pages
  • Paragraphe argumenté
    1024 mots | 5 pages
  • Impérialisme en europe et en asie
    3723 mots | 15 pages
  • lettre de Cécile de Volange
    976 mots | 4 pages