-La qualité se définit comme « la capacité d’une organisation à satisfaire les besoins de la clientèle par l’utilisation des meilleures pratiques et la conformité aux normes établies, de façon efficiente et au moindre risque, au regard des ressources disponibles.
- L’assurance qualité se définit comme « l’ensemble des dispositions prises pour donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites ». Autrement dit, l’organisation rassure la clientèle en démontrant qu’elle a mis en place tout ce qu’il faut pour corriger les écarts et qu’elle a élaboré les actions nécessaires pour prévenir la récurrence des problèmes.
-Chaque plan d'action est un projet à part entière avec un état initial, un état à atteindre, en un temps donné, avec des moyens prévus et selon un planning rigoureux. Ainsi, afin de pouvoir estimer l'atteinte des objectifs atteints par chaque plan d'action, un certain nombre d'indicateurs devront être définis et seront présentés dans un tableau de bord au cours des réunions du comité qualité.
- ISO 9001 : "Systèmes de management de la qualité - Exigences". La norme ISO 9001 décrit les exigences relatives à un système de management de la qualité pour une utilisation soit interne, soit à des fins contractuelles ou de certification. Il s'agit ainsi d'un ensemble d'obligations que l'entreprise doit suivre.
–L’APPROCHE HUMAINE CENTRÉE SUR LE CLIENT ET FONDÉE SUR UNE PHILOSOPHIE DE GESTION PARTICIPATIVE
La dimension humaine est au cœur de la pratique de tous les intervenants. Nous visons donc à mettre en place un environnement humain, organisationnel et physique des plus favorables pour prodiguer les soins et les services à nos clientèles. De plus, les soins et les services sont centrés sur les besoins et les capacités de la clientèle et ils tiennent compte des « attentes », dans la mesure du possible. L'usager ou le client est au cœur de la mission de service : satisfaire les besoins et attentes est, de ce point de vue, la