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2ème situation : LE PROJET D’AMELIORATION
PROPOSITION DU PLAN POUR REUSSIR VOTRE PROJET D’AMELIORATION DE LA FONCTION ACCUEIL :

Le thème du projet est mentionné sur la feuille de route qui vous a été remise par le jury lors de votre première épreuve orale. Cette partie doit être rédigée sur 8 pages maximum hors annexes. La présentation et la rédaction sont évaluées. Nous vous rappelons que votre projet doit être réalisable mais pas forcément réalisé.

I/ NATURE DU PROJET ET PROBLEMATIQUE
1 – La nature du projet
Rappeler brièvement le besoin que vous aviez identifié lors de votre diagnostic (citer les exemples, témoignages, interviews, enquêtes…). Décrire brièvement l’idée de projet retenue par la commission d’interrogation et présentée sur votre feuille de route. 2 – Analyse de causes et des conséquences Rechercher les causes et les conséquences de cette situation.  Outil pouvant être utilisé : diagramme ISHIKAWA… 3 – La problématique C’est le « but que vous devez atteindre » rédigé sous forme de question.

II/ LA RECHERCHE DE SOLUTIONS
1 – les solutions proposées Proposer plusieurs solutions (deux ou trois) pertinentes, susceptibles de répondre à la problématique Ex : Votre problématique est « comment améliorer le confort d’attente des clients ? » Vos solutions possibles : Réaménagement de l’espace d’attente Installation d’une TV Installation d’une fontaine à eau

2 –Points forts et points faibles de ces solutions Présenter les incidences de ces solutions en termes de moyens humains, financiers, matériels. A présenter sous forme de tableau
Bac pro ARCU – Session juin 2013 Mmes Kristoff-Bessette et Taupier-Letage

 Outil pouvant être utilisé : matrice de comptabilité….

3- La solution retenue Présenter la solution retenue

III / PROPOSITION ARGUMENTEE DE LA (OU DES) SOLUTION (S)
Décrire toutes les modalités de réalisation du projet en terme humain, matériel, financier. 1 Les attentes de mon projet 2 La réalisation de mon projet o o o