Alignement stratégique si

Pages: 13 (3023 mots) Publié le: 23 août 2011
L’alignement stratégique du système d’information

1. Les technologies d’information sont-elles encore stratégiques ?
Pour N. Carr (2003) l’informatique n’est plus un enjeu stratégique. La Harvard Business Review a publié un article retentissant de N. Carr, « IT does’nt matter » : « Now that IT has become the dominant capital expense for most businesses, there is no excuse forwaste and sloppiness» « IT is, first of all, a transport mechanism – it carries digital information just as railroads carry goods and power grids carry electricity ». Carr annonce la fin du règne des nouvelles technologies de l’information et de la communication, en un mot de l’informatique. Celle-ci est devenue, dit-il, une « commodity », un bien banal que l’on achète « sur étagère », puis auquelon ne pense pas plus qu’à l’air que l’on respire. Cela ne veut pas dire qu’elle ne soit pas importante (une personne privée d’air mourrait en quelques minutes), mais seulement que comme tout le monde y a également accès elle n’est plus un facteur de différenciation et de compétitivité. Certes, l’entreprise qui prendrait du retard en informatique se mettrait en danger, sa fonction de productionn’étant pas conforme à l’état de l’art. Mais celle qui prend de l’avance ne peut plus espérer le même avantage compétitif que celui dont ont profité naguère FedEx, American Airlines, Mobil Oil, Reuters, eBay, Wal-Mart, Dell etc. En conséquence, Carr formule plusieurs recommandations : réduire le budget informatique ; n’investir dans des solutions innovantes qu’après que d’autres aient réussi (suivrel'innovation, et non la conduire) ; ajourner les investissements pour tirer parti de la baisse des prix ; s'appliquer à gérer les risques et les fragilités plutôt qu'à rechercher des opportunités.
Pour Volle (2003), le débat vient de la confusion entre système informatique et système d’information. Ce que dit Carr s’applique en effet de plus en plus aux réseaux télécoms et, de façon plusgénérale, aux infrastructures du SI (mémoire, puissance, progiciels de base…). Et Carr réserve le qualificatif « stratégique » aux facteurs de compétitivité et de différenciation qui conditionnent la conquête des parts de marché, il a donc une conception purement offensive de la stratégie des T.I. Certes il a raison de dire que l'entreprise doit s'appliquer à définir efficacement la frontière del’externalisation (quelles sont les compétences, les outils que l’on doit conserver dans l’entreprise, quels sont ceux qu'il vaut mieux confier à des fournisseurs externes ? quels sont les programmes spécifiques que l’on doit conserver, les progiciels que l’on doit se procurer ?) , mais il ne dit pas qu'il reste beaucoup à faire pour maîtriser le système d'information au plan sémantique au sens large(urbanisation, modélisation des processus, qualité des référentiels, administration des données, professionnalisation des maîtrises d'ouvrage, appropriation du SI par les métiers etc.). Cette dimension du SI a été souvent négligée, alors que l'entreprise investissait massivement dans l'infrastructure informatique et télécoms. D’un point de vue stratégique, les priorités ne sont peut-être plusd'ordre technique mais d'ordre sociologique : parce que la maîtrise des processus touche à l'organisation, elle pose des problèmes de personnes. Dans son rôle de stratège, la direction de l’entreprise doit certes exercer une vigilance périscopique sur l’environnement (technologies, concurrence, réglementation, créanciers…), mais aussi agir sur l’entreprise pour qu’elle puisse répondre aux risques etopportunités ainsi détectés. Les changements recherchés ne pourront avoir d’effet que si l’entreprise est capable de les vivre : et si, comme cela arrive souvent, ces changements impliquent une modification du langage ou des processus, la « capacité à changer » de l’entreprise sera déterminée par l’agilité du Système d’Information. C’est en ce sens que les changements de savoir-faire et de...
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